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Onclusive, formerly known as Kantar, is reducing its teams to replace them with AI

Onclusive, formerly known as Kantar, is reducing its teams to replace them with AI

At the end of 2023, the employees of Onclusive, a French company based in La Défense, became the players in the first redundancy plan in France to be triggered by artificial intelligence. Out of 383 positions, 209 people were made redundant to be replaced by AI-powered computers. Eight vacant positions will be left without replacement and, according to Libération, 23 “new functions” will be created.

Plus 17% de performance de nos télévendeurs. Ahmed Belhasen témoigne

Plus 17% de performance de nos télévendeurs. Ahmed Belhasen témoigne

Caretocare, ça marche ! Marketing Call Center, fondée il y a presque vingt-cinq ans au Maroc, par l’un des pionniers du métier, Ahmed Belahsen, vient d’investir dans l’IA et dans un logiciel un peu spécial qui redonne de l’ardeur aux agents et des pistes judicieuses de management personnalisé aux superviseurs. Les deux produisent des effets économiques positifs, un point clé pour un spécialiste de la vente à distance.

Onclusive, ex-Kantar, réduit ses équipes pour les remplacer par de l’IA

Onclusive, ex-Kantar, réduit ses équipes pour les remplacer par de l’IA

En fin d’année 2023, les salariés d’Onclusive, une société française installée à La Défense, sont devenus les acteurs du premier plan social en France provoqué par l’intelligence artificielle. Sur 383 postes, 209 personnes sont licenciées pour être remplacées par des ordinateurs dopés à l’IA. Huit postes vacants seront laissés sans remplacement et, selon Libération, 23 «nouvelles fonctions seraient créées».

«Je ne crois qu’à la reconnaissance et à l’envie». OceanCall, le corsaire de l'expérience client externalisée

«Je ne crois qu’à la reconnaissance et à l’envie». OceanCall, le corsaire de l'expérience client externalisée

Entretien exclusif avec Benoit Foillard, l’un des dirigeants qui animent le marché du BPO et du service clients, avec son équipe et une grande envie. Suffira-t-elle ? C’est ce qu’on a lui a demandé. L’indépendance du groupe, sa bonne santé et le caractère de son fondateur permettent déjà d’entendre une voix différente, distinctive. C’est déjà ça.

Ever heard of Phil Collins?

Ever heard of Phil Collins?

The story of the recording of Dance into the light, by Phil Collins. 

When the former Genesis drummer took up residence at the Château des Avenières and set up his drum kit outside, it was a bit like Dance In Front of the Mont-Blanc. The album was actually called Dance Into the Light.

Les Chambres Rouges : la mort à un clic. Pourquoi les femmes sont-elles attirées par les tueurs en série, au cinéma ?

Les Chambres Rouges : la mort à un clic. Pourquoi les femmes sont-elles attirées par les tueurs en série, au cinéma ?

Thriller judiciaire ? Pas tout à fait. Portrait d’un serial killer ? Non plus. En choisissant de s’intéresser à la fascination exercée par un tueur en série, Pascal Plante, jeune réalisateur québécois de trente-quatre ans, signe avec Les Chambres Rouges un film fascinant, bien que glauque à l’extrême, qui embrasse beaucoup et étreint fort bien. Film vu à l'UGC Ciné Cité les Halles.

Vidéos

Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!

Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!

7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville.  « Je voulais faire de la politique »  A [...]

Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président

Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président

Pour survivre, il doit mourir, chantaient les inconnus.. Armatis était à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo plume Sheaffer et le carnet de chèques adapté ? Est-il encore temps ? Le nouveau président d’Armatis depuis [...]

10 appels, 9 rendez-vous pris. Bienvenue Libaï,  l'un des trésors cachés d'Amicio

10 appels, 9 rendez-vous pris. Bienvenue Libaï, l'un des trésors cachés d'Amicio

Rendez-vous chez Amicio. Rencontre avec Bienvenue Libaï, à Libourne. Chez Amicio , où elle travaille depuis quelques années, l’agent Bienvenue Libaï est LA spécialiste de la prise de rendez-vous la plus performante pour la pose de pare-brise. La renc [...]

SEFE Energy a confié son service client à Amicio. A Libourne

« L’énergie n’est plus une commodité. Et il faut expliquer la transition à nos clients » précise d’emblée de jeu Nicolas Duhamel, le directeur général France de SEFE Energy. Depuis 2015, l’entreprise allemande, installée en France, a confié à Amicio la tâche importante de converser et gérer la relation à distance avec une partie de ses 50000 clients européens.

As easy as a phone call. Quand ton plombier te met en contact avec Pete Townshend

As easy as a phone call. Quand ton plombier te met en contact avec Pete Townshend

Une étude récente, publiée par un acteur du CPaaS, Infobip, démontre que les jeunes générations n’apprécient pas de téléphoner, beaucoup moins que de textoter, utiliser WhatsApp. Fût une époque où le téléphone s'avérait très utile et efficace. Par exemple pour solliciter Pete Townshend, le guitariste des Who. C'est la charmante histoire que racontent Yvonne Elliman et Neil Priddey dans le livre Purple Records 1971-1978.

"Je crains que mon poste soit en doublon". Mercato et fin de carrière dans le BPO et les services clients

"Je crains que mon poste soit en doublon". Mercato et fin de carrière dans le BPO et les services clients

Pour assurer une fin de carrière peinard, quand la bise arrive, comme chez Nice, Splio, Microsoft, Salesforce, Teleperformance, à la Redoute etc, qui peut aider à signer un contrat dans un club en Californie, genre fin de carrière bien payé ? Mercato dans le BPO, les centres d'appels, le CRM et les CDP. De l'intérêt ou non d'avoir bien fayoté à l'AFRC, à l'Agora et autres Rotary du CRM. 

Comment Apple Store protège l'agencement de ses magasins

Comment Apple Store protège l'agencement de ses magasins

Depuis plus de dix ans déjà, Apple a fait protéger l'agencement de ses Apple Stores. Qu’y a-t-il de plus important qu’assurer une expérience client vraiment différente ? Protéger les moyens de la délivrer. Apple le sait bien, qui dépose des centaines de brevets, y compris sur des concepts que peu de juristes imaginaient. La Cour de justice de l’union européenne a reconnu le 10 juillet 2014 à Apple le droit de breveter l’agencement de ses magasins Apple Store. 

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