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TELEPERFORMANCE PLUS FORT ENCORE... MALGRE LE DEPART DE CHRISTOPHE ALLARD |
| AOF, mar 05 fév, 12h00 |
TELEPERFORMANCE pénalisé par le départ de son PDG
(AOF) - L’action Teleperformance (Paris: FR0000051807 - actualité) recule de 2,86% à 21,09 euros, handicapée par l’annonce surprise du départ du président du groupe, Christophe Allard, pour «des raisons personnelles». Christophe Allard avait rejoint le groupe en 1987 et était devenu président du directoire et PDG en 2001. Son départ est d’autant plus mal accueilli qu’il avait piloté avec succès l’expansion de Teleperformance ces dernières années. Le conseil de surveillance a nommé Jacques Berreb...
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« J’ai relocalisé mon activité en France » |
| L’Entreprise, octobre 2007 |
« Notre expérience offshore au Maroc nous a appris qu’on ne pouvait pas tout délocaliser. Nous avons donc décidé d’ouvrir un second site de production à Toulouse. » La décision de Nicolas Moynet, directeur associé de Call Marketing (société qu’il a fondée avec Hélène Dumortier en 2004), a surpris dans le petit monde des centres de relation-client, qui s’est fait une spécialité d’opérer dans les pays à bas coûts.
La jeune société d’études et de marketing téléphonique a donc ouvert en février dernier une unité de production dans la zone franche urbaine de Toulouse : seize postes de travail (« seize positions » dans le jargon techniq...
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SFR : les salariés vocifèrent contre leur transfert |
| Libération, lundi 25 juin 2007 |
Les centres d’appels en mutation
Les centres d’appels emploient en France 260 000 salariés. Un nombre croissant de sociétés externalisent leur centre de relation client, au motif que « cette relation est une prestation de plus en plus sophistiquée », dit notamment SFR tout en réfutant faire ainsi des économies. Les conditions de salaire et de travail sont moins favorables dans ces centres externalisés. La majorité des salariés gagnent le Smic majoré de 10%. 75% seraient en contrat d’emploi indéterminé, 25% en intérim. Selon Colorado Conseil et Formation, les économies générées par l’externalisation se chiffrent entre 10 et 2...
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Le homeshoring en France un changement d’état d’esprit des travailleurs |
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Interview de Christophe Sarrabayrouse un des créateurs d'Easycare
En-Contact : Pourquoi la France est-elle en retard en matière de télétravail ?
CS : Je pense que c’est lié à la culture. En France, on aime bien avoir ses ouailles à côté, on croit peut-être mieux les maîtriser, c’est une question de confiance… C’est l’impression que dès qu’on aura les dos tourné, les employés vont s’arrêter de travailler. En France, le mode de mangement est fondé sur la proximité. Aux Etats-Unis, en revanche, on fait plus confiance, on explique au télétravailleur ce q...
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