En-contact : le journal professionnel des centres d'appels et de la relation client. Les métiers des centres de contacts : chargé de clientèle - superviseur - télévendeur - téléconseiller

LE JOURNAL PROFESSIONNEL DES CENTRES DE CONTACTS, DES CENTRES D’APPELS ET DE LA RELATION CLIENT   En-Contact n°41 Novembre - Décembre 2007 Dossier du mois: Le difficile métier de l’assistance technique Ressources humaines aménagement des centres d’appels : acteurs et best practices   En-Contact n°39 Juillet - Août 2007   Dossier du mois: Du billet SNCF au séjour tout compris : quand le téléphone et Internet bouleversent l’industrie du tourisme Ressources humaines Turn over, absentéisme : quels remèdes ?  En-Contact n°38 Mai - Juin 2007 Dossier du mois: Allo maman bobo : ces call centers qui veillent à votre bien-être ou repondent quand tout va mal ! Ressources humaines Quand la relation client prépare à d'autres métiers