Thierry Leduc – Directeur général de As-com – Groupe Outsourcia
Peu connu par les nouveaux venus dans le métier, assez peu présent dans les soirées parisiennes… du service client, l’homme qu’on interviewe ce mois-ci mérite pourtant d’être connu : il est (dans l’ordre…
« Je l’affirme aujourd’hui : les logiciels de CRM ne servent à rien ! »
Interview Philippe Nieuwbourg Quel a été votre parcours ? J’ai commencé à m’intéresser à l’informatique il y a plus de trente ans, au club informatique de mon collège. Après avoir commencé ma carrière chez…
« Il y a aujourd’hui un biais technologique qui nourrit tous les discours sur le CRM et surpondère l’importance des technologies »
David TARGY - Directeur d’études – Xerfi – Precepta Au terme de cette étude (ndlr Les marché du CRM en France - Marketing relationnel, solutions et services IT, data-management et externalisation : analyse du jeu concurrentiel et des…
« Il y a un phénomène de ras-le-bol vis-à-vis du démarchage téléphonique. Mais mon but n’est pas de le supprimer »
C’est une proposition de loi passée presque inaperçue…mais elle pourrait, à l’instar de la do not call list aux Etats-Unis, modifier « considérablement la donne » en matière de démarchage téléphonique, comme l’indique…
« Nous continuons de croire en ce métier »
Peter Fergus O’Brien, PDG, Teleperformance France Depuis bientôt deux ans, le leader mondial des centres de contacts outsourcés s’était, un peu plus que d’habitude, muré dans un silence relatif qui ne signifiait pas…
Grâce à cette femme … il y aura peut être 30000 nouveaux téléconseillers disponible en France
Méfiez vous des brunes à lunettes … qui ne font pas de bruit ; ceci n’est pas le pitch d’une comédie écrite par Lio et bientôt tournée à Hollywood ; c’est simplement le constat…
16 mai 2013
Lusinchi — Ce label est un réel gage de qualité qui va assurer d'une part aux professionnels un service après-vente d'exception et...
30 avril 2013
Centre d'appel — sur la visibilité, je confirme : être bien référencé sur le Web ne sert pas qu'au trafic, ça permet surtout...
30 avril 2013
flanby — mais que de méchancetés..fleur était hier à mes cotés pour mon annonce des nouvelles conditions d'imposition des plus values de...
