Madagascar et les centres d’appels, une histoire ancienne ? Paroles de précurseurs

N°1 sur l’île, 3 métiers, 30% de croissance Année animée pour Vivetic qui clôturera l’année 2016 avec une croissance de 30% de son activité. Partout dans les « travées » du centre d’appels, ou au sein des équipes BPO, on s’anime : en effet, des entreprises aussi diverses que Marie-Claire, Julie Desk, Figaro Classifields, ou de grands […]

Amazon, Deliveroo, Canal+ Overseas, Phoneandphone.com… ils font tous gérer partiellement leurs services clients et BPO à Madagascar. Pourquoi ?

Madagascar est devenue une destination incontournable en BPO et service client, au point que de très grandes entreprises françaises, américaines, ainsi que des startups y ont externalisé récemment  la gestion de leurs prestations de service client. Pourquoi ? 1 – Le point de vue de Claude Briqué, fondateur de ADM Value Madagascar est aujourd’hui devenu […]

A Casablanca… Everybody comes to Mohamed’s…

A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]

Good Morning England !

Au moment même où les Britanniques signifient leur désir de s’éloigner de l’Europe, il « faut » se rendre à Londres, pour y rencontrer quelques résidents qui y font des choses extraordinaires (Astonishing !). En musique ou dans le digital […]

Désormais votre concierge est dans l’Océan Indien, joignez-le au 118 818 

Nouveau prestataire sur un marché très concurrentiel, le 118 818 entend bien damer le pion aux « historiques » du secteur, notamment grâce à ses « top gun » de la prise d’appels et de la prise en charge de demandes […]

« La Côte d’Ivoire est devenue une destination appréciée »

Olivier Blanchard, Directeur Général Afrique Acticall – Sitel En poste depuis 2007 au sein du Groupe Acticall, Olivier Blanchard travaille en Afrique depuis dix ans […]

« L’Afrique a du talent, vraiment, décidément ! »

On avait pensé à le surnommer Hercule Poirot, en référence à Mort sur le Nil, et parce que sa très bonne connaissance de l’Afrique et des […]

« Il faut savoir se remettre en cause profondément pour aller chercher le meilleur de ces collaborateurs qui ne demandent qu’à apprendre »

Quand il est arrivé au […]

« I had a *call center* in Africa… »

« J’avais une ferme en Afrique, au pied des collines du Ngong. L’équateur traverse ces montagnes à cent milles au nord, et la ferme était située à plus de 6000 pieds d’altitude. En journée, on sentait bien qu’on était en altitude, près du soleil, mais les premières heures de la matinée et les soirées étaient claires […]

A Amiens, l’histoire des centres d’appels se conjugue toujours au présent

1 heure 09 de Paris, prix du billet : 22 euros ; vous êtes attendu pour un entretien, le 16 avril. A 1 heure 09 de Paris […]

Selectionnist, LegalStart, Critizr… ces start-ups en plein essor qui s’appuient sur des prestataires africains ou de l’océan indien

Des start-ups en plein essor qui s’appuient sur des partenaires franco-malgaches

Avec le trunk SIP de Manifone, des campagnes de télémarketing libérées, responsables et efficaces

Dans un contexte de crise, les entreprises de tout type[…]