Olivier Njamfa : que devient l’homme… qui a réponse à tout ?

Depuis plus de 15 ans, cet homme s’occupe d’engager des conversations, d’aider ses clients à le faire. Sur différents continents, en s’attachant à celles qui ont du sens. Ce mois-ci, on lui a demandé son avis et ça a été une meaningful conversation. EC : Les français, les américains, les britanniques ont été interrogés récemment sur […]

Lounis Goudjil : « Il faut être le meilleur dans la niche que l’on se choisit, et là, on devient imbattable »

J’ai connu et rencontré Lounis Goudjil il y a plus de 16 ans, en Haute-Savoie. Il s’occupait alors déjà de nouvelles technologies, mais pas dans les télécoms. Je l’ai retrouvé, à son compte cette fois-ci, installé à Vannes et patron d’une entreprise en pleine croissance, Manifone. Si vous n’avez rien compris au trunk-sip, pas de […]

Guillaume Terrien, le fossoyeur de mots

La vie et l’efficacité des téléconseillers en centres d’appels, ce n’est vraiment pas simple ! Ils doivent écouter, bien s’exprimer, et surtout, désormais, bien écrire. Et figurez-vous en plus, que des mots disparaissent (plus de 5 000 chaque année ! ). Pourquoi ? C’est ce que nous explique Guillaume Terrien, champion de France de dictée et co-fondateur […]

A San Francisco, dans les années 2000, on parlait déjà de centres d’appels multicanal !

Photo prise au Walrus Café © Edouard Jacquinet (…aujourd’hui avec Akio, l’omnicanal est une réalité, grâce à l’innovation et à l’agilité) Comme Obélix dans la potion magique, Benoit est tombé dans la marmite des centres d’appels il y a presque 20 ans, a travaillé dans de grandes maisons… mais également à San Francisco au milieu […]

L’actualité du mois vue par Frédéric Durand, fondateur de Diabolocom

En bon triathlète, il fait du vélo, de la course à pied, du foot je ne sais pas mais pour sûr, il connait les technologies : fondateur d’un éditeur de logiciels et opérateur télécom en pleine croissance, il est… En marche. On a donc ce mois-ci demandé à Frédéric Durand de nous commenter la riche actualité […]

« Le télémarketing, ça marche ! »

L’actualité du mois vue par… Anne Laratte, PDG – Vivetic A Pantin ou à Antananarivo, Anne Laratte, PDG de Vivetic, a… réponse à tout – ou presque. Partie à Madagascar il y a 20 ans avec deux cantines de Macs d’occasion dans un container de déménagement, elle y a fait beaucoup de métiers, dans l’outsourcing, […]

« Dans notre époque toujours plus digitalisée, on a besoin de joindre un être humain au bout du fil »

Pour une fois, la rédaction n’a pas donné la parole à un professionnel de la relation client. Pour autant, Maxence d’Espeuilles, fondateur d’OpenAccess – voir son portrait dans la nouvelle rubrique « Halle Freyssinet : la cafète des startups » – cet entrepreneur qui sait ce que veut dire développer une activité nouvelle sur le marché à […]

« Regarder l’activité des services client comme le premier outil de veille et d’étude d’une marque, le bras armé et l’incarnation tangible des promesses du marketing »

Elle n’a pas de nénuphar qui lui pousse dans le poumon droit, comme son homonyme célèbre dans l’Ecume des jours. Et d’ailleurs c’est Cyrano de Bergerac qui l’inspire […]

« La pression relationnelle est trop importante en France, notamment au téléphone »

Concurrencé non seulement par Netflix et BeIn Sports, mais aussi, bientôt, par Altice, qui vient d’acquérir la majorité des droits de diffusion en France du championnat de football anglais, Canal + cherche de nouveaux relais de croissance. […]

L’actualité du mois vue par… Charles-Emmanuel Berc, PDG de Vipp/Interstis

C’est un grand voyageur né en Haute-Saône, passé par le Japon, et désormais installé au Cameroun, où la société qu’il dirige, Vipp/Interstis[…]

L’actualité du mois vue par… Arnaud De Lacoste, DG associé – Acticall

D’habitude lorsque des Français un peu célèbres vont à Nashville (où est situé le siège de Sitel), c’est pour engager des musiciens de studio et commettre leur « Album Américain ». Mais Arnaud De Lacoste n’est pas Eddy Mitchell, pas plus qu’il n’a l’intention de faire l’acquisition de Sitel par Acticall sa « Dernière Séance »… Espérons qu’en route, […]