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client et des centres d’appels,
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La relation Client s’est imposée comme
l’une des questions clés du Marketing. Parce
qu’elle s’exerce de plus en plus à
distance, par téléphone et par mail, elle a
contribué à l’essor des centres de
contacts. Dans chaque numéro d’En contact,
découvrez les nouveaux outils, les acteurs, « les
best practices » de ce secteur en pleine
évolution. Profitez-en également pour informer
vos prospects, clients et ce dans toute la communauté
francophone (le magazine est diffusé en France, Belgique,
Suisse Romande, au Québec, au Maghreb). |
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Exemples de sujets traités |
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 RATP, FRANCE TELECOM, SNCF ... |
| SHORT CUTS 9 reportages pour mieux comprendre
l'industrie de la relation client... |
| Les innovations marquantes de l'année
2004 |
| Les centres d'appels off-shore |
| Peut-on normer la qualité de la
relation client ? |
| Les outils de traitements des e-mails |
| Benchmark des logiciels de planification |
| Les centres d'appels au Québec... |
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