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	<description>Le journal professionnel des centres de contacts et de la Relation Client</description>
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		<title>Merci france, le baroud d’honneur ?</title>
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		<pubDate>Tue, 14 May 2013 07:08:53 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Inshore, colocalisation, bestshore…on s’y perd désormais dans tous les concepts qui essaient depuis des années de nous expliquer de quel coté de la mer il faut envoyer ses appels ou installer sa hot...]]></description>
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		<title>Elle s’engage&#8230; (quand Marion Ruggieri sort son lance-flammes)</title>
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		<pubDate>Tue, 30 Apr 2013 09:53:38 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Si vous pensez que les magazines pour les femmes ne s’occupent en mai que de maillots Eres et des mille-et-une-façons-de-rentrer-dans-votre-maillot, lisez plutôt l’édito au lance-flammes que vient de commettre Marion Ruggieri dans le...]]></description>
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		<title>‘‘Le marché endogène représente aujourd’hui 90% de notre chiffre d’affaires’’</title>
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		<pubDate>Tue, 30 Apr 2013 09:50:10 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Quand il a créé le premier centre d’appels externalisé du Bénin, en 2006, à un moment où les grands donneurs d’ordres commençaient à peine à étudier des destinations comme le Sénégal, peu de...]]></description>
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		<title>Bert Quintana &#8211; Chief Executive Officer &#8211; Sitel</title>
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		<pubDate>Thu, 25 Apr 2013 12:10:46 +0000</pubDate>
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		<title>Greenbureau et SAV des Marques : les lauréats du BIG Contest de l’expérience client dessinent la relation client de demain</title>
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		<pubDate>Tue, 23 Apr 2013 16:25:21 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Il n’y a pas que dans la Silicon Valley ou outre-Manche qu’on a des idées. Les lauréats du BIG Contest de l’expérience client organisé par En-Contact et Stratégie Clients, qui ont été honorés...]]></description>
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		<title>Mais que fait Fleur Pellerin ?? &#8211; Tapez 1 : que couic, Tapez 2 : elle libère les énergies</title>
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		<pubDate>Mon, 22 Apr 2013 14:24:20 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[On attendait Fleur Pellerin le mardi 16 Avril à la porte de Versailles, pour l’inauguration du salon Stratégie Clients – cf. notre précédent papier scoop – mais Fleur d’oranger* n’est pas apparue… Une...]]></description>
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