Présentation HOMESHORING

sept 06, 2010 ---------- l En-Contact

JEUDI 30 SEPTEMBRE – De 8h30 à 10h30 à l’espace Inkermann (Lille)

Gratuité des appels téléphoniques : un sénateur attaque l’Etat pour détournement de pouvoir

sept 06, 2010 ---------- l En-Contact

En ces périodes de restrictions budgétaires, l’Etat va-t-il finir par mettre en œuvre, comme la loi le lui oblige, la gratuité des appels vers les services publics ? Sénateur de la Moselle, Jean-Louis Masson y croit, et a engagé un bras de fer avec le gouvernement pour que la loi soit enfin mise en œuvre, en [...]

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août 23, 2010 -----------

ACTUALITE / ENVOYE SPECIAL

Centre d’appels et médias : une incompréhension qui perdure
Le reportage diffusé le 8 avril dans l’émission Envoyé Spécial sur France 2 a créé un précédent en présentant le monde des centres d’appels à une large audience, sur une chaîne du service public. La mauvaise nouvelle, c’est que la réalité pas très réjouissante [...]

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août 23, 2010 -----------

ENTRETIEN DU MOIS

Jean-François Guillot, PDG de Teleperformance France
En plus de l’annonce sur l’offre Platinum qui sera lancée en France au mois de juin prochain, l’actualité du groupe ces derniers mois chez Teleperformance a été riche en annonces, pas obligatoirement positives en France. Que se passe t-il ?
Teleperformance est une entreprise qui évolue, dans un marché [...]

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août 23, 2010 -----------

ENTRETIEN DU MOIS

ANGELIQUE BERGE, PDG de Centrapel SA et directrice de la Relation Abonnés du groupe Iliad (Free)
Chez Free, le service abonnés est géré en interne par… « AB Productions » !
La désignation de Free comme quatrième opérateur mobile, validée en décembre 2009, n’a pas beaucoup surpris ; elle va néanmoins imposer au trublion des [...]