L’open space, ce vaste espace de travail où les salariés sont alignés les uns en face et à côté des autres comme les pots de fleurs aux fenêtres des beaux quartiers, a des défauts et les entreprises commencent à le comprendre.
Une simple recherche Google d’un client cherchant l’agence Numericable la plus proche de chez lui qui génère en premier résultat une page identifiée comme faisant partie du blog « Miséricable » des utilisateurs du câblopérateur.
Traditionnellement portée vers l’industrie et la filière agro-alimentaire, la région Auvergne aurait pu devenir une terre d’implantation fertile pour les centres d’appels en mal d’installation à la campagne.
En 2010, En-Contact consacrera six reportages à ces agglomérations ou régions qui se mobilisent pour accueillir ou développer les centres de Relation Client. Premier volet : la Champagne et Reims.
En 1999, Stéphane Sirkis d’Indochine décédait, tout comme Alain Gillot-Pétré et Yehudi Menuhin. Pour les trés jeunes, il ne s’agit pas de téléconseillers célèbres, mais d’un grand violoniste, du Monsieur météo et d’un chanteur culte post new wave qui affolait les jeunes filles.
« Je voudrais une whamlette au jambon et au fromage, avec une portion de whamfrites.
– Désolé nous avons cessé de servir le petit déjeuner.
– Pourrais je parler au manager ?
[...]
– Nous avons cessé de servir le petit déjeuner à 11 heures (la montre indique 11 heures 05)
– Je sais que vous avez cessé de servir [...]
Vous ne savez jamais qui est au bout du fil quand vous appelez votre service clients, ou lorsqu’un télémarketeur vous appelle.
Les écrans de télévision, les panneaux d’affichage et les «culs» des bus n’ont plus la primeur des campagnes marketing modernes.
La planète de la relation client à distance n’arrête pas de tourner, et de plus en plus vite. Confrontés à une guerre des coûts largement initiée et amplifiée par les donneurs d’ordres, les prestataires spécialisés doivent simultanément résoudre deux difficultés majeures : d’une part, recruter du personnel de qualité et le former rapidement, [...]
En-Contact 45 /
Acteur, présentatrice télé, chanteur, écrivain, chef d’entreprise… Qui pourrait dire aujourd’hui que certains «people» (pour le moins successful ou d’autres moins connus) ont commencé leur carrière au standard ou à la prospection de clients.
Le gouvernement s’annonce prêt à sortir l’artillerie lourde pour encadrer le secteur des centres d’appels.
Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels.
C’est officiel, la première comédie sur les centres d’appels sortira dans votre cinéma le 22 septembre 2010 !
118 318 Sévices clients est un long métrage réalisé par Julien Baillargeon… À suivre!
