L’open space, ce vaste espace de travail où les salariés sont alignés les uns en face et à côté des autres comme les pots de fleurs aux fenêtres des beaux quartiers, a des défauts et les entreprises commencent à le comprendre.
« Je voudrais une whamlette au jambon et au fromage, avec une portion de whamfrites.
– Désolé nous avons cessé de servir le petit déjeuner.
– Pourrais je parler au manager ?
[...]
– Nous avons cessé de servir le petit déjeuner à 11 heures (la montre indique 11 heures 05)
– Je sais que vous avez cessé de servir [...]
En-Contact 45 /
Acteur, présentatrice télé, chanteur, écrivain, chef d’entreprise… Qui pourrait dire aujourd’hui que certains «people» (pour le moins successful ou d’autres moins connus) ont commencé leur carrière au standard ou à la prospection de clients.
En-Contact 46 /
L’intégration de la jeunesse dans le monde du travail est une question d’actualité dans le monde des centres d’appels tant le secteur fait un large recours aux jeunes, diplômés ou non, à Paris, à Aurillac ou à Casablanca. Recruter les bons profils, fidéliser les meilleurs… A ces difficultés propres à tous les secteurs [...]
En-Contact 49 /
Teleperformance France compte deux tiers de femmes. Comme b2s. Chez H2A, c’est 55%. La quasi totalité de l’effectif demeure en revanche masculin chez Iliad, où le service reste très technique. Mais parmi les sept dirigeants, une femme, responsable de la relation abonnée. Et elle n’est pas la seule à avoir atteint les hautes [...]
2007 fut une année chargée pour la DRH du groupe Bull. La société d’informatique, en pleine mutation économique, a lancé un programme de mutations transversales, permettant à ses salariés du back office de se reconvertir dans les métiers de la relation client. Une opération complexe et délicate certes, mais qui s’est révélée un succès pour [...]
Le gouvernement s’annonce prêt à sortir l’artillerie lourde pour encadrer le secteur des centres d’appels.
Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels.
C’est officiel, la première comédie sur les centres d’appels sortira dans votre cinéma le 22 septembre 2010 !
118 318 Sévices clients est un long métrage réalisé par Julien Baillargeon… À suivre!
