SECA 2009 : une fréquentation en hausse de 30%

juin 22, 2009 --------------- l En-Contact

Le Salon européen des centres de contacts et de la Relation Client a fait salle comble pendant trois jours, du 31 mars au 2 avril derniers à la porte de Versailles. 30% de fréquentation supplémentaire, soit 10 000 visiteurs sur trois jours. Au cœur du sujet cette année : l’optimisation des ressources de l’entreprise. 230 firmes – contre 180 en 2008 – étaient représentées lors de l’édition 2009, dont treize pavillons étrangers. Les acteurs du marché ont présenté toutes leurs ressources pour entreprises : solutions de communication unifiée, logiciels de gestion de la Relation Client ou systèmes de sécurité.

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Plus belle la vie… dans les centres de contacts

Chaque quinzaine, retrouvez dans cette nouvelle rubrique une histoire drôle ou sympathique, un témoignage ou le portrait d’un employé de centres d’appels. Parce que, quoi qu’en disent les médias, les plateaux* regorgent de belles histoires. Si, au cinéma un serveur de thé opérant sur un plateau peut devenir célèbre en gagnant 20 millions de roupies (comme Jamal Malik dans Slumdog Millionaire), dans la vraie vie, d’autres histoires méritent d’être racontées.

*Plateau : Dans les centres d’appels, le plateau est tout simplement le lieu de travail, espace ouvert où sont alignés les téléconseillers devant leurs postes informatique et téléphonique.

L’histoire du mois élue par nos lecteurs permettra à son auteur de recevoir un cadeau original.

Soumettez-nous vos histoires pour gagner un casque Sennheiser.

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Agenda

//// 16 septembre 2010 ////
Job Salon Relation Client
Espace Champerret, Paris

//// 19 octobre 2010 ////
Elu service client de l’année 2011
Remise des prix

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