Le gouvernement s’annonce prêt à sortir l’artillerie lourde pour encadrer le secteur des centres d’appels.
Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels.
Des paies généreuses et des avantages salariaux aident le centre d’appels de province iQor à concurrence les centres d’appels de l’offshore. Et même Business Week y croit …
La planète de la relation client à distance n’arrête pas de tourner, et de plus en plus vite. Confrontés à une guerre des coûts largement initiée et amplifiée par les donneurs d’ordres, les prestataires spécialisés doivent simultanément résoudre deux difficultés majeures : d’une part, recruter du personnel de qualité et le former rapidement, [...]
Les Défis de la Relation Client
Paroles d’experts
Quinze ans après l’apparition du concept de Relation Client (qu’on dénommait initialement CRM), un triple constat peut être établi :
Les entreprises comme les acteurs publics, dans tous les secteurs d’activité, sont condamnés à revoir process, organisation et outils pour se rapprocher du client, de l’usager et mieux [...]
Le gouvernement s’annonce prêt à sortir l’artillerie lourde pour encadrer le secteur des centres d’appels.
Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels.
C’est officiel, la première comédie sur les centres d’appels sortira dans votre cinéma le 22 septembre 2010 !
118 318 Sévices clients est un long métrage réalisé par Julien Baillargeon… À suivre!
