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Teleperformance France compte deux tiers de femmes. Comme b2s. Chez H2A, c’est 55%. La quasi totalité de l’effectif demeure en revanche masculin chez Iliad, où le service reste très technique. Mais parmi les sept dirigeants, une femme, responsable de la relation abonnée. Et elle n’est pas la seule à avoir atteint les hautes [...]
Elu Service Client de l’année un trophée imaginé par Viséo Conseil, société de conseil et de formation en gestion de la relation client
118 productions est une société de productions multimédia qui met en œuvre des longs métrages, courts métrages, contenus pour mobiles
Le SIST (Chambre Professionnelle des métiers de l’accueil téléphonique)
Vocalcom propose [...]
Les Défis de la Relation Client
Paroles d’experts
Quinze ans après l’apparition du concept de Relation Client (qu’on dénommait initialement CRM), un triple constat peut être établi :
Les entreprises comme les acteurs publics, dans tous les secteurs d’activité, sont condamnés à revoir process, organisation et outils pour se rapprocher du client, de l’usager et mieux [...]
Piloter des prestataires de culture, de religion ou de mentalité totalement différente apprend l’humilité : ce moment où l’on comprend qu’on peut ranger au placard toutes nos idées préconçues sur bien des sujets.
A l’instar de Daïna Tritz, on peut découvrir par hasard le télémarketing et finir par vivre et développer toute une carrière, jusqu’à [...]
En ces périodes de restrictions budgétaires, l’Etat va-t-il finir par mettre en œuvre, comme la loi le lui oblige, la gratuité des appels vers les services publics ? Sénateur de la Moselle, Jean-Louis Masson y croit, et a engagé un bras de fer avec le gouvernement pour que la loi soit enfin mise en œuvre, en [...]
ACTUALITE / ENVOYE SPECIAL
Centre d’appels et médias : une incompréhension qui perdure
Le reportage diffusé le 8 avril dans l’émission Envoyé Spécial sur France 2 a créé un précédent en présentant le monde des centres d’appels à une large audience, sur une chaîne du service public. La mauvaise nouvelle, c’est que la réalité pas très réjouissante [...]
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