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| Le "vrai" journal consacré à la relation client et aux centres de contacts. |
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Pour ne rien manquer de l'actualité des centres d'appels,
centres de contacts, pour comprendre les évolutions techniques,
manageriales qui concernent le secteur des
téléservices... une seule lecture : En-Contact !
Depuis 2000, grâce à ses enquêtes exclusives, ses
benchmarks techniques, ses témoignages, le journal francophone
des centres d'appels apporte à ses 12000 lecteurs une
information indépendante et pratique.
- Pourquoi Barcelone attire-t-elle les centres d'appels ?
- Les rémunérations pour les postes de télévendeurs, directeurs de centres d'appels...
- Quel logiciel de planification choisir ?
- Comparatif des solutions logicielles de CRM ou d'enregistrement de conversations
- Les sujet qui comptent... sont abordés... ou le seront !
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| Dans chaque
numéro, des analyses, des tests comparatifs et des
témoignages sur les problématiques liées à
la relation client et aux centres de contacts. |
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| PERIODICITE |
| 6 numéros par an. |
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| EXEMPLES DE SUJETS TRAITES |
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Les innovations marquantes de l'année 2004.
Les centres d'appels offshore.
Peut-on normer la qualité de la relation client ?
Le traitement efficace des e-mails.
Point de vente et force de vente.
Les logiciels de planification.
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