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Téléperformance. Objectif : Numéro 1 mondial |
Des résultats supérieurs aux prévisions, une position de leader sur le marché suisse et toujours le même objectif : être le numéro un mondial des call centers.
Le groupe Téléperforman...
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OK, le temps d'attente des hotlines sera gratuit… Mais comment on fait concrètement ? |
Sur le principe, la gratuité d’attente des hotlines est aujourd’hui inscrite dans un projet de loi. Cependant, tous ne sont pas d’accord sur la manière d’intégrer cette nouvelle pratique.
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CCA International convoitée par les investisseurs |
CCA (Client Center Alliance) International, société spécialisée dans la gestion de centres de contacts, a annoncé ce 23 novembre une éventuelle opération d’acquisition par Fonds Partenaires-Gestion et...
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Siccam 2007 : découvrez le programme du salon le plus ensoleillé de l’année |
Le 10 novembre, les organisateurs du Siccam ont dévoilé le programme de la quatrième édition du salon, qui se tiendra du 18 au 20 mai 2007 à l’Espace d’exposition de Casablanca.
Le Siccam réunira ...
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SeCA 2007 : 3 jours à inscrire dès maintenant sur votre agenda |
Nouveau logo, mais même endroit. Le Seca, lieu de rendez-vous incontournable pour la relation client en France, ouvrira ses portes le 3 avril 2007 à Paris Expo (Porte de Versailles), pour les refermer...
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Laser Contact poursuit sa croissance |
LaserContact, qui emploie en France 1400 personnes en France sur ses sites situés à Poitiers, en Touraine, en Aquitaine et en Rhône-Alpes et réalise un chiffre d’affaires de 56 millions d’euros, pours...
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Sourcea.fr propose un dialogue entreprises-candidats via des tchats thématiques bimensuels |
Pour la première fois sur Internet, les candidats à l’embauche ont la possibilité, depuis le 5 septembre, de dialoguer avec plusieurs entreprises, rassemblées par sourcea.fr, autour d’un thème lié à l...
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Formés sur les bancs de l'école Webhelp |
Webcaen vient d'obtenir l'agrément du Ministère de l'Emploi pour délivrer le diplôme de « Conseiller de Service Client à distance » de niveau IV équivalent à un Bac+1. Les formations sont en cours...
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Dis-moi comment tu gères tes emails, je te dirai si tu respectes tes clients… |
L’email est devenu l’un des canaux privilégiés de contact pour des consommateurs chaque jour plus nombreux. Plus rapide, asynchrone, laissant une trace… ses atouts sont nombreux, même si ces avanta...
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Achatducoeur.com, premier site de shopping humanitaire |
Le principe du site Achatducoeur.com est simple : avant d'acheter en ligne un frigidaire, une armoire à cuillers ou un évier en fer, il suffit à l'internaute de se connecter sur achatducoeur.com pour ...
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En-Contact n°33 : Dossier "Spécial superviseurs" |
Découvrez dans En-Contact n°33 (Juillet-Août 2006) notre dossier "Spécial superviseurs". Vous y trouverez toutes les infos concernant les profils des superviseurs, les formations des sup...
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© Les échos 04/09/2006 - Industrie / EDF prêt à externaliser une partie de ses relations clientèle |
Un appel d'offres a été lancé auprès de trois sociétés privées de télémarketing. Les centres d'appels retenus seront amenés a gérer un portefeuille de 7 millions de clients après l'ouverture complète...
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La société le1515.fr, spécialisée dans les services à la personne s’installe à Saint-Flour (Cantal). 50 emplois prévus d’ici 2 ans. |
La société le1515.fr, spécialisée dans les services à la personne s’installe à Saint-Flour (Cantal). 50 emplois prévus d’ici 2 ans.
La société le1515.fr, spécialisée dans les téléservices à l...
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© Economie Matin - Noos, très bas débit |
Noos-Numéricable a le sens de l'humour. Le câblopérateur se lance dans la fibre optique et propose depuis le 4 décembre une offre Internet à 100 mégabits par seconde. Très haut débit ? Allez dire ça a...
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Le père Noël est une ordure… avec les clients |
Harrods, le célèbre grand magasin de luxe de Londres, a licencié un père Noël grossier. Celui-ci avait essuyé deux plaintes de la part de clients lui ayant rendu visite dans sa grotte.
Il aurait d...
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Et un, et deux et trois... Celio ! |
Celio a trouvé un moyen ingénieux et peu coûteux d'augmenter sa base de contacts clients . Il y a six mois, la marque de vêtements pour hommes lançait une campagne promotionnelle invitant à parier s...
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© Le Monde - Le Maroc, oasis des délocalisations |
Axa n'est pas le seul groupe français à déplacer des emplois vers le royaume chérifien. Pour Rabat, ces transferts d'activité constituent même un axe stratégique de développement . CASABLANCA -...
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42% des entreprises françaises projettent de changer d’opérateur… |
Le dernier baromètre des télécoms, réalisé par Accenture et publié dans le journal "les Echos", le 12 décembre dernier, a eu l’effet d’un coup de tonnerre dans le secteur des télécommunications. Selon...
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10.000 postes de téléconseillers ont été créés en 2006 |
« Malgré tout ce qu’on a pu dire sur les délocalisations, des centres d’appels continuent à se créer ». C’est le constat d’Eric Dadian, président de l’AFRC, devant le bilan annuel du secteur CR...
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En 2007, Teleperformance veut faire mieux que le marché… |
Teleperformance, co-leader du secteur mondial de la relation client à distance, annonce déjà ses ambitions pour 2007. Il vise un bénéfice net avoisinant les 86 millions d’euro et une croissance de 7,5...
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