Le magazine En-Contact

Depuis 2000, En-Contact informe régulièrement plus de 25 000 lecteurs du monde francophone sur les problématiques, les «best practices», les acteurs, les outils en matière de : Relation Client Multi-canal (les centres de contacts / le CRM / « l’expérience client »). Découvrez les thématiques et enquêtes qui seront suivies cette année et l’équipe rédactionnelle en charge de ces sujets : experte, internationale… et iconoclaste : tout ce qui est nécessaire pour vous garantir des informations exclusives et des solutions opérationnelles. Découvrez Plates-Formes®, la lettre d’informations confidentielles, The Seamless Experience fanzine®, nos livres blancs ainsi que les autres supports exclusifs édités.

L’équipe

Manuel Jacquinet

Éditeur du magazine, créateur en 1996 de colorado conseil, et en 2013 du premier forum sur l’expérience client, en france. Ex-Libraire, vendeur de skis etc…

En savoir plus sur Manuel Jacquinet

Marie Olivier

Diplômée d’école de commerce (Neoma), Marie pilote les activités
évènementielles de Malpaso (dont Expérience Client / The French Forum) et assure la coordination éditoriale des supports que nous éditons

Joséphine Jacquinet

Ex-khâgneuse reconvertie dans les médias et le digital, « JJ » est la preuve
qu’on peut aimer lire à la fois Elle et la NRF (Nouvelle Revue Française) !
Elle rédige désormais la chronique « The Customer Certificate ».

Delphine Apostolska

Membre de notre équipe depuis 2014, Delphine est en charge du lancement des nouveaux projets à l’international, notamment la déclinaison de experienceclient-thefrenchforum.org, des partenariats et des déclinaisons internationales de nos publications.

Harold Caufield

Après une formation supérieure au Celsa puis à Stanford, Caufield a exercé pendant 8 ans dans le conseil, chez BAIN, BOOZ et consorts avant d’écouter son moi profond : il devient journaliste et enchaîne depuis enquêtes exclusives, reportages dans les services clients ou chez les éditeurs les plus improbables et secrets. Cet adepte du Gonzo journalism et du Data journalisme est le fouineur de tendances de l’équipe, invisible, secret mais so trendy !

En-Contact

En-Contact dispose également d’un réseau de correspondants au sein de bureaux de Radio Caroline Media, la maison mère de Malpaso, au Royaume-Uni, en Bulgarie, en Afrique et aux Etats-Unis.
Les sites sevicesclients.com et the-seamless-experience-fanzine.com sont également édités par Radio Caroline Media et Malpaso et couvrent l’actualité des secteurs concernés (les sévices clients, quand les marques ne tiennent pas tout à fait leurs promesses en termes de service client (ça arrive) et l’expérience client