Droit du travail, organisation du service client… Free se permet-il beaucoup de liberté dans ses centres d’appels ?
Si Gérard Filoche célèbre inspecteur du travail qui ne dédaigne pas les caméras, a un jour besoin ou envie de sortir de sa retraite bien méritée et envie de s’attaquer à un gros…
La plateforme téléphonique de Pôle Emploi débordée par les appels et… ils ne sont pas au Maroc !
L’annonce de mauvais chiffres sur l’emploi suscite parfois de bon réflexes journalistiques. Mathilde Lemaire de France Info a eu la bonne idée d’aller voir comment cela se passait dans les centres appels de…
Histoire d’une délocalisation de call center au Maroc
Pierre Manière – leJDD.fr - vendredi 27 juillet 2012 Alors que la délocalisation d’un service de call center du syndicat des transports d’Ile-de-France au Maroc suscite la polémique, leJDD.fr passe décrypte la manière dont la région…
S. 3402: United States Call Center Worker and Consumer Protection Act of 2012
112th Congress, 2011–2012. Text as of Jul 18, 2012 (Introduced). S 3402 IS 112th CONGRESS 2d Session S. 3402 To require the Secretary of Labor to maintain a publicly available…
5 mesures pour relocaliser les call centers en France
Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. [audio:http://podcast.rmc.fr/channel30/20120705_bourdin_2.mp3] Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le…
Le retour des hotlines payantes, histoire d’une bonne idée
Des hotlines et des services clients payants, avec un engagement sur le temps de réponse, qui permettent de créer des emplois en France, voilà une bonne idée en ces temps de disette sociale. Mais peut-être faut-il…
30 avril 2013
Centre d'appel — sur la visibilité, je confirme : être bien référencé sur le Web ne sert pas qu'au trafic, ça permet surtout...
30 avril 2013
flanby — mais que de méchancetés..fleur était hier à mes cotés pour mon annonce des nouvelles conditions d'imposition des plus values de...
22 avril 2013
fleur de cactus — elle la vend ou sa potion miracle qui relance la compétitivité dans les pme avec des plantes digitales?fleur et sebastien...
