Travailler sur les parcours clients, casser les « silos » c’est… indispensable pour transformer l’expérience client

Résumé pour les feignants : Bruel (Patrick) vous dit de casser la voix, Bildé (Christophe) vous recommande de casser les silos ! Comment, c’est la question. Sans tambour ni trompette, quelques cabinets ou sociétés de conseil ont pris en charge, avec succès et au sein de grands groupe ou d’E.T.I.*,  des projets ambitieux de transformation […]

Jean-René Alonso : le marseillais qui adore… les mises en contact

L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse ! Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun de leur […]

Sophie de Menthon, la grande dame du « high touch » téléphonique

L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse ! Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun de leur […]

11 choses que j’aurais aimé savoir avant de devenir un télévendeur

Vous faites beaucoup plus que démarcher les gens à froid par téléphone à la maison Tel que dit à Kate Beckman, le 22 janvier 2016 1. Être un télévendeur ne consiste pas seulement à appeler les gens à 20 heures pour essayer de leur vendre quelque chose. Quand les gens pensent au télémarketing, ils ne […]

Désormais votre concierge est dans l’Océan Indien, joignez-le au 118 818 

Nouveau prestataire sur un marché très concurrentiel, le 118 818 entend bien damer le pion aux « historiques » du secteur, notamment grâce à ses « top gun » de la prise d’appels et de la prise en charge de demandes […]

« I had a *call center* in Africa… »

« J’avais une ferme en Afrique, au pied des collines du Ngong. L’équateur traverse ces montagnes à cent milles au nord, et la ferme était située à plus de 6000 pieds d’altitude. En journée, on sentait bien qu’on était en altitude, près du soleil, mais les premières heures de la matinée et les soirées étaient claires […]

« Quand je suis arrivée à la sécurité sociale belge, j’ai décidé de renommer mon poste Chief Happiness Officer : c’était ça ou je m’en allais »

Laurence Vanhée, Chief Happiness Officer – Happyformance Elle croit tellement au bonheur, à sa vertu pour les salariés et employés des entreprises… qu’elle en a fait son métier, son nouveau métier. Mais à quoi consiste t il en fait et pourrait- il avoir sur l’expérience client délivrée à vos membres l’effet d’un baume ? Nombreux […]

L’usine à clandestins, Paris 15 ème, s’appelle l’ISPEM. Bruno Cavallaro, son directeur y formait… aux métiers de demain

(exclusivité En- Contact ) Le français (à L’ispem Fle)

Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO !

(L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Conseil*) Si vous désirez savoir quel est le meilleur glacier de votre ville, le meilleur pizzaïolo, vous pouvez vous rendre sur TripAdvisor et consulter les avis. Mais vous pouvez aussi découvrir, avec stupéfaction, que l’un des restaurants recommandés, déclaré même comme le meilleur de la ville, n’existe […]

Relocalisations : 176 000 emplois créés dans les call centers américains grâce aux efforts de jobs4america et de PACE

« Ce soir, au Ministère de l’économie et des Finances se tiendra un point presse .Pour annoncer une nouvelles commission des services… qui se réunira, dans quelques mois. Aux USA, plus de 200000 postes et emplois ont été recréés dans les call center, cherchez l’erreur. Voir article qui suit. Mme Astrid Panosyan, Mr Macron, comme […]

Qui sont les leaders européens (actuels ou à venir) du marché « outsourcé » des centres d’appels?

Étude Mazars/En-Contact/The Financial Times La première étude sur les leaders actuels – et futurs – du marché européen des centres d’appels (outsourceurs spécialisés) sera publiée en septembre 2014. Editée par le magazine professionnel En-Contact, en collaboration avec l’un des leaders mondiaux de l’audit (Mazars), elle permettra : d’identifier sur les marchés anglais, allemand, français, espagnol […]

« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business

Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business.   L’expérience client, c’est quoi, […]