Spécial 12 ans – La parole est aux lecteurs… qui nous posent des questions
Voila la proposition que nous avons envoyée à une quinzaine de lecteurs : « En-Contact fête ses douze ans et l’interview du mois qui paraîtra dans le prochain numéro… c’est vous qui la faites,…
SFR fait annuler en justice le titre d’Elu Service Client de l’Année 2011 de Free, Viséo Conseil mis en demeure de réécrire l’histoire
Free ne pourra plus se prévaloir dans aucun média de son prix Elu Service Client de l’Année 2011.
« J’évite le terme de contrôle, il évoque une notion de « flicage » que je veux abolir »
Laurence Schmitt Directrice Clientèle chez CPM, Responsable du département audit
« Les baromètres ne suffisent pas, nous avons beaucoup d’indicateurs objectifs concrets qui sont difficiles à réunir en un seul message »
Benoît Grisoni Directeur Général de Boursorama Banque – Lauréat Elu Service Client de l’Année, catégorie Banque en Ligne
« Nous proposons un focus très précis sur la gestion des clients insatisfaits, souvent l’étape la moins bien gérée par les sociétés »
Catherine Rucki vice-présidente de l’AMARC, présidente de la commission des Pépites d’or
« Si les mesures qualité sont conformes, mais les clients insatisfaits, l’entreprise doit revoir ses exigences en matière de service rendu »
Christine Marty Directrice Générale Adjointe de BVA – Partenaire du D’Elu Service Client de l’Année
30 avril 2013
Centre d'appel — sur la visibilité, je confirme : être bien référencé sur le Web ne sert pas qu'au trafic, ça permet surtout...
30 avril 2013
flanby — mais que de méchancetés..fleur était hier à mes cotés pour mon annonce des nouvelles conditions d'imposition des plus values de...
22 avril 2013
fleur de cactus — elle la vend ou sa potion miracle qui relance la compétitivité dans les pme avec des plantes digitales?fleur et sebastien...
