Chocs acoustiques dans les centres d’appels : des limiteurs australiens seuls capables de résoudre le problème ?
Les chocs acoustiques dans les centres d’appels sont une réalité – mais ils déclenchent pourtant un silence assourdissant. Les outsourceurs ne sont manifestement plus les seules victimes de chocs acoustiques. Alors que les…
La folie Free, symbole d’une schizophrénie française
DE JEAN-FRANCIS PÉCRESSE La folie Free, symbole d’une schizophrénie française Ils sont Free ? Ils n’ont pas tout compris… Plaisanterie mise à part, le million de Français qui, en un mois, ont déjà…
« Si elle est bien préparée, la mise en place d’un outil de planification apporte de réels bénéfices sociaux »
Consultant senior dans l’une des rares sociétés françaises spécialisées dans le domaine de la relation client et des centres d’appels (Colorado Conseil et Formation), Stephan Rouillon est intervenu et continue d’intervenir pour accompagner…
« Très peu d’éditeurs ont mis en place un mode SaaS à la minute comme Viatelecom »
Rémi Guionie Directeur général délégué Viatelecom
Jean Charpa, 78 ans et toujours au bout du fil
Parmi les images d’Epinal toujours vivaces, il y a celle des centres d’appels fortement recruteurs et consommateurs de jeunes diplômés ou d’intérimaires et qui quitteraient le métier après avoir été vite écœurés. On…
Concilier rémunérations modestes et motivation des jeunes salariés… existe-t-il une martingale ?
En-Contact 46 / L’intégration de la jeunesse dans le monde du travail est une question d’actualité dans le monde des centres d’appels tant le secteur fait un large recours aux jeunes, diplômés ou…
16 mai 2013
Lusinchi — Ce label est un réel gage de qualité qui va assurer d'une part aux professionnels un service après-vente d'exception et...
30 avril 2013
Centre d'appel — sur la visibilité, je confirme : être bien référencé sur le Web ne sert pas qu'au trafic, ça permet surtout...
30 avril 2013
flanby — mais que de méchancetés..fleur était hier à mes cotés pour mon annonce des nouvelles conditions d'imposition des plus values de...
