Travailler sur les parcours clients, casser les « silos » c’est… indispensable pour transformer l’expérience client

Résumé pour les feignants : Bruel (Patrick) vous dit de casser la voix, Bildé (Christophe) vous recommande de casser les silos ! Comment, c’est la question. Sans tambour ni trompette, quelques cabinets ou sociétés de conseil ont pris en charge, avec succès et au sein de grands groupe ou d’E.T.I.*,  des projets ambitieux de transformation […]

Chez VIVETIC, l’engagement des équipes et leur réactivité m’ont convaincue

Avec quelques-unes des marques et titres les plus prestigieux de la presse magazine en France, le Groupe MARIE-CLAIRE, indépendant et familial, a sélectionné VIVETIC pour la gestion de sa relation abonnés. Conquête et fidélisation de ceux-ci, enjeu de la connaissance client, Anne-Laure Gras nous exprime les raisons de ce choix et pourquoi, surtout, les abonnés […]