Service client, Expérience Client, les entreprises s’y mettent…
(Et leurs clients n’attendent que ça d’ailleurs !) – Les français et le service client / les acteurs et les technologies qui changent la donne / pourquoi l’expérience client transforme t’elle le marketing…
Thierry Leduc – Directeur général de As-com – Groupe Outsourcia
Peu connu par les nouveaux venus dans le métier, assez peu présent dans les soirées parisiennes… du service client, l’homme qu’on interviewe ce mois-ci mérite pourtant d’être connu : il est (dans l’ordre…
Dans le prochain numéro d’En-Contact… numéro 71, décembre 2012
QUOI : Dossier du mois : Les bonnes idées venues d’ailleurs pour améliorer votre expérience ou votre service client Si vous voulez rester - Service client et expérience client : qu’est ce qui a marché dans le monde…
85 millions de dollars de dédommagements et 27,5 millions d’amende pour le « service client » d’American Express
Pour plus de 250 000 de ses clients américains, le service premium d’American Express allait de pair avec des arnaques premium. Selon le Consumer Financial Protection Bureau, créé après la crise financière de 2010…
En-contact numéro 69
Né de Fortunée Bijaoui, à Kef, et de Gaston B., qui faisait dans le prêt à porter, j’ai démarré ma carrière au contrôle des succursales chez Simca, je profite désormais de ma retraite…
[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones
Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques…
16 mai 2013
Lusinchi — Ce label est un réel gage de qualité qui va assurer d'une part aux professionnels un service après-vente d'exception et...
30 avril 2013
Centre d'appel — sur la visibilité, je confirme : être bien référencé sur le Web ne sert pas qu'au trafic, ça permet surtout...
30 avril 2013
flanby — mais que de méchancetés..fleur était hier à mes cotés pour mon annonce des nouvelles conditions d'imposition des plus values de...
