Une agence de télémarketing accusée de fraude toujours en activité – au Canada

Le CRTC, chargé d’appliquer la loi contre le télémarketing non souhaité au Canada, a beau avoir infligé quelques amendes retentissantes, il lui reste du travail. Mais à la police canadienne également : une agence de télémarketing montréalaise, accusée d’avoir fraudé des milliers de petites entreprises depuis 2007 est toujours en activité selon un reportage de Radio-Canada. […]

La table du 8

Netizen Call, ICS Performance, Affaire de Contacts… ils sont venus d’Arménie, de Moldavie voire du Liban ou ils sont installés pour assurer leur prestations… mais ils étaient là, au premier petit dej de « la table du 8 », organisé par En-Contact et Oracle ce dernier vendredi. Sièges blancs et déco design pour cette manifestation […]

Édito n° 65 // Édito Sérieux, pour une fois !

Au lecteur, Peut-être lisez vous ce magazine pour la première fois ou peut-être, ce que j’espère, depuis plus longtemps. Vous avez donc constaté depuis deux numéros que nous avons changé de format et de papier – mais pas de ton. Un ton qui nous vaut parfois quelques soucis : il faudrait être plus poli, docile… et […]

Contre les centres d’appels délocalisés, Wauquiez réinvente la ligne Maginot…

Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels.

L’industrie du CRM et des centres d’appels : les Champions à suivre

En-Contact 46 / Les leaders objectifs et futurs champions de la Relation Client… Dans la presse magazine ou quotidienne, on appelle « marronnier » un sujet déjà évoqué, sans danger et qui permet de remplir du papier, d’attirer des annonceurs chaque année à des époques déterminées. Le rédacteur en chef de retour de vacances ou […]