Comment se « débarrasser » de 1877 salariés dans ses centres d’appels… silencieusement ?
Un livre à paraitre le 20 décembre, une histoire vraie signée SFR service client. C’est cette histoire que raconte l’ouvrage qui paraîtra le 20 décembre (Malpaso éditions), et signé Eric Denjean, l’un des…
Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)
Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013 et les deux années…
Quand Fleur Pellerin estime que « l’arrivée de Free a été un facteur d’amélioration du service client »…
On savait que son impétueux collègue Arnaud Montebourg pourrait figurer dans le jury du prochain Festival de Cannes, on ne savait pas que Fleur Pellerin pourrait faire partie de celui du Podium de…
Des pistes pour sauver les télécoms
DECRYPTAGE – Le secteur de la téléphonie va mal, que faire? Les quatre patrons des opérateurs (Xavier Niel, Martin Bouygues, Stéphane Richard et Stéphane Roussel pour SFR) ont été convoqués mardi à Bercy,…
Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider)
Le 3 juillet, Voici la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui…
SFR met les bleus dans la peau de conseillers clientèle
Dans la course au marketing pour contrer l’offensive de Free, l’argument des opérateurs est bien souvent la qualité du service client. Ce qui les pousse à mettre de plus en plus en avant…
19 juin 2013
Chahuzac — comment fait on pour s'inscrire?
Quel prix?
19 juin 2013
miel — c'est une top idée!,la dernière fois que j'ai appris quelquechose sur ce sujet dans une conférence en France ,ça doit...
