Colocalisation, nouveau concept à la mode ou réalité ?
Après : mensonge, faute morale inexcusable et Cahuzac, colocalisation est le terme qui a été le plus utilisé lors de la visite officielle du chef de l’état au Maroc ces derniers jours et…
« Ma drogue, c’est le contact humain »
Si les centres d’appels ne sont pas forcément les fameuses « usines du troisième millénaire » décrites par certaine journaliste, leurs salariés n’en forment pas moins des communautés concrètes, avec un réel sentiment d’appartenance, un…
Comment se « débarrasser » de 1877 salariés dans ses centres d’appels… silencieusement ?
Un livre à paraitre le 20 décembre, une histoire vraie signée SFR service client. C’est cette histoire que raconte l’ouvrage qui paraîtra le 20 décembre (Malpaso éditions), et signé Eric Denjean, l’un des…
Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)
Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013 et les deux années…
La proposition de loi sur les centres d’appel de Marc Le Fur reprend deux propositions de Manuel Jacquinet
[LOGIN_FORM] Deux des cinq propositions faites par Manuel Jacquinet, expert du secteur des centres d’appels et parallèlement rédacteur en chef du magazine En Contact ont été reprises dans la proposition de loi et…
Le service client et la « hotline » du STIF (Région Ile de France) délocalisés au Maroc… Oui et alors ?
Les 4 questions qui fâchent et qu’on devrait se poser 1/ L’État, les régions peuvent-ils choisir légalement de sous- traiter leurs services clients ou leurs « hotlines » transport à des centres d’appels délocalisés pour payer moins…
16 mai 2013
Lusinchi — Ce label est un réel gage de qualité qui va assurer d'une part aux professionnels un service après-vente d'exception et...
30 avril 2013
Centre d'appel — sur la visibilité, je confirme : être bien référencé sur le Web ne sert pas qu'au trafic, ça permet surtout...
30 avril 2013
flanby — mais que de méchancetés..fleur était hier à mes cotés pour mon annonce des nouvelles conditions d'imposition des plus values de...
