Directeur relation client et acquisition – Boulogne Billancourt
Employeur : Conseil CE
Nature du poste : CDI
Rémunération : 48k€ à 60k€, dont 20% variables
Date de début : À partir du 13 mars 2017
Missions principales :
• Définition et mise en place de la politique d’acquisition de clients à distance, de la fidélisation des clients, du service clientèle et du service production des services à distance (Exemple : Success RH).
• Mise en place des indicateurs de pilotage pertinents (quali/quanti) pour chacun des services
• Mise en place des outils informatique et télécoms nécessaires pour assurer l’acquisition, le service client, et la production des services à distance.
• Encadrement, animation et suivi des opérations au quotidien du service acquisition (CPVT), du service client et fidélisation.
• Formalisation, enrichissement et actualisation des books de procédure et de formation.
• Interface avec les prestataires télécoms, informatiques et web (internes comme externes).
Compétences recherchées :
• Management d’équipes de télé-vente, service client et production.
• Capacité à manier, utiliser et maintenir sur les aspects basiques les outils télécoms, informatiques et logiciels de CRM.
• Créativité, méthode, organisation, autonomie, diplomatie et rigueur.
• Forte implication et puissance de travail.
• Reporting.
Expérience souhaitée :
Expérience de la mise en place de plan de transformation dans une PME, dans un environnement concurrentiel.
Pour postuler :
(ref. conseil CE)