Plates-formes N°162 | 4 avril 2024. Chapsvision, Zoï vs CPAM, Hipli, Glopal et Ausha

Plates-formes, la lettre d’informations exclusives sur le service client, l’expérience client et le BPO et le RPA. 

A………e,   la surprenante acquisition de Chapsvision dans le commerce omni-canal
Qu’est-ce qui a motivé la surprenante acquisition, par Chapsvision, voici quelques jours, de l’entreprise française A., ex W..d, spécialisée dans le commerce omni-canal, qui a été valorisée jusqu’à 1 milliard d’euros, a levé plus de 75 millions d’euros mais n’a jamais vraiment explosé commercialement ni été rentable? L’entreprise devait permettre à Dior, Carrefour, Super U, MK2 etc.. de devenir fluide et omni-canal dans leurs parcours clients, ce qu’elle n’est quasiment  jamais parvenue à faire, si l’on écoute ses nombreux clients déçus. Co-fondée par XY, l’entreprise a été rachetée par le groupe que dirige Olivier Dellenbach. Lisez Plates-formes numéro 162.

Zoï vs CPAM :  de l’intérêt du check-up santé, du parcours patient fluide
Prenez-soin de vous ! La nouvelle et saine injonction à surveiller sa santé nécessite de faire régulièrement un EPS, un examen de prévention en santé. Que vaut celui proposé par Zoï, facturé 7200 euros mais assuré de façon luxueuse ? On a désiré prendre rendez-vous, sur Doctolib avec les « praticiens » Ismaël Emelien, Paul Dupuy, Claude Dalle. Lisez Plates-formes numéro 162.