Bloctel s’annonce comme un grand succès populaire – mais ne va pas endiguer le sentiment du harcèlement téléphonique

COMMUNIQUE DE PRESSE Paris, le 09/05/2016 Un Français reçoit en moyenne 2 190 sollicitations commerciales par an, dont 23% par SMS – soit plus de 6 par jour. Pourtant, plus de 36% des ces sollicitations ne seront pas couvertes par le dispositif Bloctel car elles émanent de sociétés dont le consommateur est déjà client ou prospect. […]


« Notre métier, c’est l’art du compromis »

Virginie Dizière, directrice du site d’Amiens – CCA International Les femmes de talent sont de retour sur En-Contact ! Car il n’y a pas que chez Sitel qu’on trouve ces femmes inspirées, passionnées par la Relation Client, qui parviennent à mener de front un vraie carrière valorisante dans une grande entreprise internationale et une vie personnelle […]

« Dans notre époque toujours plus digitalisée, on a besoin de joindre un être humain au bout du fil »

Pour une fois, la rédaction n’a pas donné la parole à un professionnel de la relation client. Pour autant, Maxence d’Espeuilles, fondateur d’OpenAccess – voir son portrait dans la nouvelle rubrique « Halle Freyssinet : la cafète des startups » – cet entrepreneur qui sait ce que veut dire développer une activité nouvelle sur le marché à […]


A Amiens, l’histoire des centres d’appels se conjugue toujours au présent

1 heure 09 de Paris, prix du billet : 22 euros ; vous êtes attendu pour un entretien, le 16 avril. A 1 heure 09 de Paris […]

Rêveries d’un promeneur connecté

Ex-khâgneuse reconvertie dans le digital, JJ a conservé de ses années studieuses de classe préparatoire une mauvaise habitude : celle de tout mettre en fiches[…]


Les Dernières Actualités

26 mai 2016

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Angélique Gérard est-elle la « diabolique Berge », et un maillon essentiel du « système Free » ?

C’est la question que pose avec quantité de détails troublants le magazine Politis dans son numéro du 16 mai 2016, et dont nous publions ici quelques extraits. On y apprend que la machine Free/Iliad, désormais incontournable dans un pays qui a bien besoin d’idoles numérico-digitales « révolutionnaires » fonctionnerait avec du talent, de l’innovation mais également des […]

25 mai 2016

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Qui gagnera le concours du Meilleur Conseiller Client 2016 ?

Chargée de développement centres experts chez Randstad et observatrice particulièrement avisée du secteur de la relation client, Caroline Venault nous l’affirme : la cinquième édition du concours du Meilleur Conseiller Client 2016 sera celle de la maturité. Maturité pour les organisateurs, l’AFRC et l’agence de recrutement bien connue Randstad donc, mais aussi celle de tout un […]

23 mai 2016

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L’Opinion, En-Contact et The Seamless Experience Fanzine s’associent pour lancer « les cahiers de l’Expérience Client »

Expérience passager, expérience visiteur, expérience shopping, expérience usager… L’expérience client, désormais, tout le monde en parle, tout le monde la décline. Ces dernières semaines, on aura vu ainsi Aéroports de Paris publier tout un encart dans Paris Match, Unibail Rodamco annoncer dans le JDD son désir d’ « innover pour réenchanter l’expérience client »… ou encore Volkswagen, proposer […]

20 mai 2016

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« Le réseau demeure la courroie de transmission principale de tout changement dans l’industrie automobile »

Christophe Bildé, cofondateur et président – Pagamon En peu de temps, le cabinet de conseil en organisation et stratégie Pagamon s’est fait un nom auprès des constructeurs automobiles. Ayant accompagné plusieurs constructeurs ou industriels dans des projets particulièrement ambitieux touchant à la rénovation de l’ensemble de l’expérience client qu’ils proposent, Christophe Bildé et ses collaborateurs […]

19 mai 2016

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Relation et expérience client dans le secteur automobile : qui tient le volant ?

ertes, on ne s’en rend pas forcément compte en lisant En-Contact, mais bien peu de secteurs annoncent autant dans les médias que l’automobile. A part celui de la banque. Et justement, comme pour le secteur bancaire, le secteur automobile est souvent mis à l’index pour la différence entre la promesse publicitaire, toujours plus innovante, et […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Quand le client paye pour le harcèlement !

Pointé du doigt depuis plusieurs mois pour ses pratiques de démarchage harassantes, SFR fait à nouveau l’actualité pour une nouvelle technique vécue comme du harcèlement. Sauf que cette fois, non seulement le consommateur est dérangé, mais en plus, il doit payer. Dans son article du 14 avril sur Le Figaro, Hayat Gazzane relate des pratiques […]

Le télémarketing c’est bien, le harcèlement téléphonique ça tue – et ça continue. Vive Pacitel Embrouille !

L’un des fondateurs de Pacitel embrouille & son expert-comptable Presque deux ans après l’affaire de Villegongis où la pauvre Joëlle a vu sa vie basculer à cause du harcèlement téléphonique, les champions[…]

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…)

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et[…]


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