Manque de vendeurs, de conseillers en boutique, promesses non tenues : 2 ennemis de l’expérience client

Depuis plus de 4 mois, la rédaction du magazine En-Contact s’est attelée à un vaste sujet : tenter de lister, recenser, pour son prochain dossier du mois (parution le 15 février dans le n°96) les 30 personnalités en entreprises susceptibles de changer la face du service et de l’expérience client en France, le deuxième de […]


Sophie de Menthon, la grande dame du « high touch » téléphonique

L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse ! Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun de leur […]

Lounis Goudjil – « Il faut être le meilleur dans la niche que l’on se choisit, et là, on devient imbattable »

J’ai connu et rencontré Lounis Goudjil il y a plus de 16 ans, en Haute-Savoie. Il s’occupait alors déjà de nouvelles technologies, mais pas dans les télécoms. Je l’ai retrouvé, à son compte cette fois-ci, installé à Vannes et patron d’une entreprise en pleine croissance, Manifone. Si vous n’avez rien compris au trunk-sip, pas de […]


Une livraison de sapin Nordmann échoue en plein Paris : 3 morts évités de justesse*

(La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) Hier ma sœur m’a appelé ; ou peut-être avant hier ; sur un site de commerce bien connu, BazarChic, elle a commandé avant les fêtes un sapin Nordmann mais c’est un… épicéa qu’on lui a livré. (Ça commence comme l’Étranger mais on n’ira pas jusqu’au meurtre […]

Madagascar et les centres d’appels, une histoire ancienne ? Paroles de précurseurs

N°1 sur l’île, 3 métiers, 30% de croissance Année animée pour Vivetic qui clôturera l’année 2016 avec une croissance de 30% de son activité. Partout dans les « travées » du centre d’appels, ou au sein des équipes BPO, on s’anime : en effet, des entreprises aussi diverses que Marie-Claire, Julie Desk, Figaro Classifields, ou de grands […]

Chronique n°3 : Rêveries d’un promeneur connecté

Ex-khâgneuse reconvertie dans le digital, JJ a conservé de ses années studieuses de classe préparatoire une mauvaise habitude : celle de tout mettre en fiches, de « stabilobosser », d’apprendre jusqu’aux petites lignes du livre de […]


Les Dernières Actualités

16 janvier 2017

Manque de vendeurs, de conseillers en boutique, promesses non tenues : 2 ennemis de l’expérience client

Depuis plus de 4 mois, la rédaction du magazine En-Contact s’est attelée à un vaste sujet : tenter de lister, recenser, pour son prochain dossier du mois (parution le 15 février dans le n°96) les 30 personnalités en entreprises susceptibles de changer la face du service et de l’expérience client en France, le deuxième de […]

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2 janvier 2017

Il a inventé, notamment, la machine à créer du trafic en magasins…

(il est du coup tellement sollicité qu’il n’ira pas au Consumer electronic show) Article publié dans le n°91 Créé par Lounis Goudjil, l’opérateur à valeur ajoutée Manifone est devenu, en moins de deux ans, le partenaire et fournisseur des plus grands outsourceurs, mais aussi de nombreux réseaux d’agences immobilières ou concessionnaires auto, par exemple. Pourquoi ? […]

2 janvier 2017

Recherche chausseur sachant enchanter ses clients…

La promesse que nous faisaient il y a quelques années, les Bally, Eram, Sebago, André, c’était de bien nous chausser. Accessoirement, les plus créatifs étaient capables de créer et concevoir des spots publicitaires rentrés depuis dans l’histoire. C’est fini et loin tout ça : l’époque est à l’enchantement, ce supplément de couche chantilly qu’on dénomme […]

2 janvier 2017

Lounis Goudjil – « Il faut être le meilleur dans la niche que l’on se choisit, et là, on devient imbattable »

J’ai connu et rencontré Lounis Goudjil il y a plus de 16 ans, en Haute-Savoie. Il s’occupait alors déjà de nouvelles technologies, mais pas dans les télécoms. Je l’ai retrouvé, à son compte cette fois-ci, installé à Vannes et patron d’une entreprise en pleine croissance, Manifone. Si vous n’avez rien compris au trunk-sip, pas de […]

30 décembre 2016

b2s cède son centre d’appels de Roanne au courtier en pleine forme du moment, la SFAM

Pas de trêve des confiseurs dans la Drôme ni dans la Loire : deux des sociétés en pleine forme du moment ont en effet profité des fêtes de fin d’années pour se rapprocher, en partie et boucler dans les derniers jours de décembre une opération de reprise de centre de contacts, tout sauf anodine. b2s, […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Bloctel, ça marche ? La réponse de Rachel Becuwe de la DGCCRF ? On l’attend…

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et[…]

« Ce qui fait vraiment, peur, c’est que vous ne pouvez jamais contacter personne » – quand la Cipav devient un enfer pour ses assurés

Appels de cotisations aux montants faramineux, prestations non versées, litiges interminables, courriers comminatoires ou tout simplement incompréhensibles, huissiers qui débarquent au petit matin chez les assurés sans raison valable… et « bien sûr » […]

Quand le client paye pour le harcèlement !

Pointé du doigt depuis plusieurs mois pour ses pratiques de démarchage harassantes, SFR fait à nouveau l’actualité pour une nouvelle technique vécue comme du harcèlement. Sauf que cette fois, non seulement le consommateur est dérangé, mais en plus, il doit payer. Dans son article du 14 avril sur Le Figaro, Hayat Gazzane relate des pratiques […]

Le télémarketing c’est bien, le harcèlement téléphonique ça tue – et ça continue. Vive Pacitel Embrouille !

L’un des fondateurs de Pacitel embrouille & son expert-comptable Presque deux ans après l’affaire de Villegongis où la pauvre Joëlle a vu sa vie basculer à cause du harcèlement téléphonique, les champions[…]


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