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Free délogerait Bouygues Télécom du Podium de la Relation Client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade
Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme…
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La « Facture Unique » d’EdF dénoncée comme démarche commerciale déloyale
EdF aurait selon Le Parisien relancé une campagne commerciale basée sur des procédés trompeurs dénoncés par le Médiateur de l’Energie, en communiquant sur la « facture unique » pour le gaz et l’électricité. Pensant avoir…
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SFR met les bleus dans la peau de conseillers clientèle
Dans la course au marketing pour contrer l’offensive de Free, l’argument des opérateurs est bien souvent la qualité du service client. Ce qui les pousse à mettre de plus en plus en avant…
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Xavier Niel et la Relation Client chez Free désormais aux Guignols
Xavier Niel » il a Free – il a pas fait pipi ! »
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Le homeshoring, où comment devenir une plateforme téléphonique à soi tout seul
Interview réalisée par France Info et publiée sur leur site le vendredi 11 mai C’est une nouvelle forme de télétravail. Un ordinateur et un casque et vous voilà « homeshorer » : vous faites le…
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Patrick Dubreil, nouveau DG et membre du directoire de CCA International
Nomination de poids chez CCA International : le conseil de surveillance de l’outsourceur a procédé mercredi 9 mai à la nomination de Patrick Dubreil en tant que directeur général et membre du directoire de…
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La Table du 8 – 23 mai 2012
Trois fois par an – pendant deux heures, rencontrez vos pairs, découvrez de nouveaux acteurs, des start-ups, des technos qui vont changer la donne 4 entreprises, thématiques, sont présentées, sélectionnées par nos soins…
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Webhelp débarque à la télévision
Première campagne TV pour un outsouceur, Webhelp lance sa communication sur le petit écran complétée par une diffusion web sur des sites d’informations. L’outsourceur se positionne comme la marque experte de la relation…
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Pacitel, la liste anti-démarchage téléphonique, attaquée en justice | Par emmanuel Paquette
Entrée en service le 1er décembre dernier, Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère. Cette initiative mise en place par cinq fédérations (télécoms, relation client, vente à distance, vente directe, et…
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If you pay peanuts, you get monkeys – Free, on n’a rien compris
Quatre mois après le lancement de son offre mobile révolutionnaire, Free se heurte à la dure réalité des faits. Et les faits, comme l’avait constaté un révolutionnaire d’un autre genre, en l’occurrence Lénine,…
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Ils étaient tous présent à Stratégie Clients, décideurs, acheteurs… et syndicats
Les syndicats des centres d’appels ont profité de leur premier congrès international en France pour aller visiter le Parc des expositions – Porte de Versailles « Pourquoi manifester ? Parce qu’on le fait régulièrement ». Pour…
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Edito du magazine n°67 : Mon cher Alexandre
[Audio clip: view full post to listen] Vous le savez, si vous lisez (j’ai la faiblesse de le croire) les éditos de ce journal, l’une des grandes choses qui occupe mes journées, exception…
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SFR, ils ne se sont pas laissés faire !
Le contexte : SFR service client (l’une des principales filiales de SFR) qui gère notamment les aspects relation client et centres d’appels pour le compte de sa maison-mère, exploitait jusqu’au 1er août 2007 des centres…
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«de Créteil à la villa Montmorency, le casse du siècle»
En exclusivité, en-contact vous dévoile les meilleures pages du prochain livre de Pierre Péan qui retrace l’itinéraire de Xavier Niel… le casse du siècle Quatrième de couverture 36 ans après Albert Spaggiari, un…
Le scandale du « Robocalls » secoue le Canada
La commission électorale canadienne a indiqué vendredi 2 mars avoir reçu denombreuses plaintes de citoyens dans l’affaire dite du « Robocalls », comme l’explique le Huffington Post Canada. Ce terme désigne des appels téléphoniques automatisés…
SFR met les bleus dans la peau de conseillers clientèle
Dans la course au marketing pour contrer l’offensive de Free, l’argument des opérateurs est bien souvent la qualité du service client. Ce qui les pousse à mettre de plus en plus en avant…
Xavier Niel et la Relation Client chez Free désormais aux Guignols
Xavier Niel » il a Free – il a pas fait pipi ! »
Bref, je m’appelle Eric Dampierre
Veuillez installer Flash Player pour lire la vidéo Bref. Je m’appelle Eric Dampierre. – Episode du 26/03
Webhelp débarque à la télévision
Première campagne TV pour un outsouceur, Webhelp lance sa communication sur le petit écran complétée par une diffusion web sur des sites d’informations. L’outsourceur se positionne comme la marque experte de la relation…
24 mai 2012
caufield — non personne ne nous a encore payé ,pas plus bouygues que d'autres;et nous ne sommes pas à vendre.Ce qui gene...
24 mai 2012
Inutile — Bonjour ,
Est-ce que En-Contact est payé par Bouygues ?
À la lecture de cet article c'est la question que je me...
24 mai 2012
Geraaard — Ceci dit, j'ai été estomaché il y a une semaine de l'assistance Free :
- j'ai appelé et ils ont répondu...
