Carlos Santana annoncé à la 4ème édition de Expérience Client / The French Forum à la Baule le 15 Septembre

Vrai ou Faux ? Vous vous demandez bien si c’est du lard ou du cochon, pour le savoir, rendez-vous dans l’une des plus belles baies du monde du 14 au 16 septembre 2016. En Expérience Client, on vise le « Seamless » et Carlos Santana lui, il est capable de faire« Smooth »… Lire la suite 


« Notre métier, c’est l’art du compromis »

Virginie Dizière, directrice du site d’Amiens – CCA International Les femmes de talent sont de retour sur En-Contact ! Car il n’y a pas que chez Sitel qu’on trouve ces femmes inspirées, passionnées par la Relation Client, qui parviennent à mener de front un vraie carrière valorisante dans une grande entreprise internationale et une vie personnelle […]

« Le télémarketing, ça marche ! »

L’actualité du mois vue par… Anne Laratte, PDG – Vivetic A Pantin ou à Antananarivo, Anne Laratte, PDG de Vivetic, a… réponse à tout – ou presque. Partie à Madagascar il y a 20 ans avec deux cantines de Macs d’occasion dans un container de déménagement, elle y a fait beaucoup de métiers, dans l’outsourcing, […]


A Amiens, l’histoire des centres d’appels se conjugue toujours au présent

1 heure 09 de Paris, prix du billet : 22 euros ; vous êtes attendu pour un entretien, le 16 avril. A 1 heure 09 de Paris […]

Tech it easy !

Très (trop ?) focalisée sur les innovations made in USA, l’Europe risque de passer son bac techno au rattrapage, si elle ne s’approprie pas très vite la leçon que donnait David Rowan en une […]


Les Dernières Actualités

28 juin 2016

Laure Baume, Directrice générale adjointe, Groupe ADP. Le 25 m
« Nous avons décidé de donner la maîtrise du temps à nos passagers »

Laure Baume, Directrice générale adjointe et Directrice clients – Groupe ADP Dans la première puissance mondiale, aux Etats-Unis, le président s’occupe « personnellement » de l’expérience passager dans les aéroports. Barack Obama, puisque c’est de lui qu’il s’agit, a compris que la première impression et la dernière image qu’on a d’un pays, c’est celle de ses aéroports. […]

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Tech it easy !

Très (trop ?) focalisée sur les innovations made in USA, l’Europe risque de passer son bac techno au rattrapage, si elle ne s’approprie pas très vite la leçon que donnait David Rowan en une […]

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Flashez ce parfum que je ne saurais voir…

Dans ce numéro, notre ex-khâgneuse reconvertie dans le digital, JJ, découvre le nouveau concept « disruptif » de boutique « connectée » créé par […]

23 juin 2016

herader
Plus de 40 % des titres de presse français, dont le Figaro, les Echos, le Point, Valeurs actuelles, Altice Media ont perdu toutes les données sur leurs abonnés.

Et il semble à ce stade, sauf miracle, qu’elles le soient définitivement. Lagardère Médias, Bayard presse, Mondadori et quelques autres rescapés, qui gèrent leurs abonnement en interne ou chez d’autres prestataires ne sont pas concernés. La perte d’image, financière et dans la qualité de la relation client avec ces mêmes abonnés risque d’être considérable. « […]

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Vent de panique dans la moitié des groupes de presse français : où sont passées les coordonnées de leurs abonnés ?

La défaillance du prestataire GLI plonge la moitié des groupes de presse français dans l’incapacité de facturer et gérer leurs abonnements. A l’aube des vacances d’été, période durant laquelle de nombreux lecteurs modifient leurs adresses d’envoi, les services diffusions et marketing des Echos, du Figaro, du Point, de Valeurs Actuelles sont fortement impactés et redoutent […]

22 juin 2016

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Carlos Santana annoncé à la 4ème édition de Expérience Client / The French Forum à la Baule le 15 Septembre

Vrai ou Faux ? Vous vous demandez bien si c’est du lard ou du cochon, pour le savoir, rendez-vous dans l’une des plus belles baies du monde du 14 au 16 septembre 2016. En Expérience Client, on vise le « Seamless » et Carlos Santana lui, il est capable de faire« Smooth »… Lire la suite 

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Quand le client paye pour le harcèlement !

Pointé du doigt depuis plusieurs mois pour ses pratiques de démarchage harassantes, SFR fait à nouveau l’actualité pour une nouvelle technique vécue comme du harcèlement. Sauf que cette fois, non seulement le consommateur est dérangé, mais en plus, il doit payer. Dans son article du 14 avril sur Le Figaro, Hayat Gazzane relate des pratiques […]

Le télémarketing c’est bien, le harcèlement téléphonique ça tue – et ça continue. Vive Pacitel Embrouille !

L’un des fondateurs de Pacitel embrouille & son expert-comptable Presque deux ans après l’affaire de Villegongis où la pauvre Joëlle a vu sa vie basculer à cause du harcèlement téléphonique, les champions[…]

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…)

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et[…]


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