Spotlight n°7 – Aircall, solution de référence pour les centres d’appels… la grosse blague ?

(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]


Sophie de Menthon, la grande dame du « high touch » téléphonique

L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse ! Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun de leur […]

Guillaume Terrien, le fossoyeur de mots

La vie et l’efficacité des téléconseillers en centres d’appels, ce n’est vraiment pas simple ! Ils doivent écouter, bien s’exprimer, et surtout, désormais, bien écrire. Et figurez-vous en plus, que des mots disparaissent (plus de 5 000 chaque année ! ). Pourquoi ? C’est ce que nous explique Guillaume Terrien, champion de France de dictée et co-fondateur […]


Les invasions barbares

« Je laisse ici des centaines de jeunes qui sont l’avenir de l’humanité, la vraie. Je leur demande de ne pas baisser les bras devant les violences et de devenir les apôtres de la civilisation de l’amour » Propos de Mgr Lebrun, le 26 juillet 2016, annonçant qu’il quitte les JMJ (Journées mondiales de la […]

A Casablanca… Everybody comes to Mohamed’s…

A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]

Chronique n°3 : Rêveries d’un promeneur connecté

Ex-khâgneuse reconvertie dans le digital, JJ a conservé de ses années studieuses de classe préparatoire une mauvaise habitude : celle de tout mettre en fiches, de « stabilobosser », d’apprendre jusqu’aux petites lignes du livre de […]


Les Dernières Actualités

30 novembre 2016

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Exclusivité En-Contact : Webhelp annonce l’acquisition de MyStudioFactory, agence digitale et d’UX Design

L’expérience client en ligne de mire MyStudioFactory, agence spécialisée en stratégie digitale, UX et développement (en particulier sur le mobile), rejoint le leader européen de l’expérience client externalisée Webhelp. Celui-ci concrétise avec cette acquisition son objectif de proposer à ses clients l’ensemble des compétences, services et technologies, qui autorisent et facilitent une expérience fluide, de […]

24 novembre 2016

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Spotlight n°7 – Aircall, solution de référence pour les centres d’appels… la grosse blague ?

(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]

24 novembre 2016

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Bagarre dans une boutique Free à la Toison d’or « saison 2 »

Le service client et Dijon c’est chaud, décidément. Surtout à la Toison d’or, ce fameux centre commercial qui avait fait il y a quelques semaines la une des médias à cause d’un client de la boutique Apple; celui-ci, apparement irrité s’en était pris au matériel qu’il avait cassé. C’est la boutique Free qui remplace dans […]

24 novembre 2016

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« La moitié des ministres de mon gouvernement sera issue de la société civile »

La promesse révolutionnaire de Francois Fillon, novembre 2016. (merci Caroline Morard ) Le mister Nobody est maintenant en couverture de tous les news magazines, sur toutes les colonnes Morris. La rédaction d’En-Contact a suivi voici quelques mois le candidat Fillon, en campagne, auprès duquel elle avait sollicité une interview sur le sujet de la filière […]

18 novembre 2016

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François Fillon va-t-il gagner la primaire ? Le point de vue de Vincent Rebois d’Ariane Contacts (centre d’appels et d’études à Madagascar et Paris)

Les études, ce n’est pas de la voyance ! Tandis que les résultats de l’élection américaine plongent une grande partie des médias et commentateurs professionnels dans la stupeur émerge une question bigrement intéressante : comment les sondages peuvent-ils à ce point se… tromper ? Et encore plus au pays du big data et de la […]

16 novembre 2016

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Ce que Gérard Manset nous apprend de l’expérience client, à sa façon !

Dans 2 jours sortira Mansetlandia, l’intégrale (ou presque) des albums de Gérard Manset. Pourquoi votre serviteur, dont la profession à priori respectable devrait se réduire à celle d’éditeur et de « spécialiste de l’expérience client », pense-t-il qu’il faut, toute affaire cessante, poser sa journée du 18 novembre pour aller s’emparer de ce coffret ? […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

« Ce qui fait vraiment, peur, c’est que vous ne pouvez jamais contacter personne » – quand la Cipav devient un enfer pour ses assurés

Appels de cotisations aux montants faramineux, prestations non versées, litiges interminables, courriers comminatoires ou tout simplement incompréhensibles, huissiers qui débarquent au petit matin chez les assurés sans raison valable… et « bien sûr » […]

Quand le client paye pour le harcèlement !

Pointé du doigt depuis plusieurs mois pour ses pratiques de démarchage harassantes, SFR fait à nouveau l’actualité pour une nouvelle technique vécue comme du harcèlement. Sauf que cette fois, non seulement le consommateur est dérangé, mais en plus, il doit payer. Dans son article du 14 avril sur Le Figaro, Hayat Gazzane relate des pratiques […]

Le télémarketing c’est bien, le harcèlement téléphonique ça tue – et ça continue. Vive Pacitel Embrouille !

L’un des fondateurs de Pacitel embrouille & son expert-comptable Presque deux ans après l’affaire de Villegongis où la pauvre Joëlle a vu sa vie basculer à cause du harcèlement téléphonique, les champions[…]


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