-
Trois questions à Manuel Jacquinet, organisateur de l’événement « Expérience Client/ The French Forum » :
Pourquoi créer, en pleine période de crise, un événement sur le thème de l’expérience client ? Justement parce que c’est la crise, que c’est le moment de tout changer et de revenir aux…
-
« Ma préoccupation première est la reprise de l’activité »
Quel rôle jouent les syndicats notamment la CGT dans les évènements qui secouent le site gardois de Call Expert ? Le centre de contacts est en effet paralysé depuis treize jours par un…
-
« Pro relocare in Gallia »
Billet de l’Ecole oratoire de Bercy Comment M. Montebourg a fait sienne la célèbre théorie des trois objectifs de Cicéron : « prouver la vérité de ce que l’on affirme, se concilier la…
-
Coup de cœur de l’été : trois prestataires à suivre
C’est l’été, il vous reste quelques mois pour imaginer des nouvelles manières… de gagner de nouveaux clients ou de faire des économies. Dans ce cahier spécial, trois entreprises dont les références, le savoir-faire…
-
Un ingénieur anglais en colère crée pleasepress1.com pour répertorier l’arborescence de centaines de serveurs vocaux interactifs
4,3 millions d’heures. C’est le temps que les Anglais passent à naviguer entre les 80 options des menus des SVI des services téléphoniques du fisc chaque année – avant même d’avoir (peut-être) une…
-
L’école 42 formera 1 000 codeurs par an – chapeau ! – PriceMinister recrute…… des stagiaires !
Tandis que la France a dépassé récemment un record dont on se passerait bien, celui des 3 millions de chômeurs, certains innovent et d’autres continuent d’utiliser de vieilles ficelles. L’école fondée par Xavier…
-
IBM crée Watson pour remplacer les téléconseillers par des robots pour réduire notamment les dépenses liées aux centres d’appels (112 milliards de dollars par an aux USA!)
Watson est un nouveau téléconseiller pour la banque ANZ et la Banque Royale du Canada un peu particulier. Il est joignable directement par tous les canaux possibles : tchats, e-mails, SMS, applications pour smartphones……
-
Quand Ralph bloque Philippe : la commercialisation du livre Service Compris 2.0 interdite par la justice
Deux auteurs et conférenciers spécialisés et talentueux sur les thématiques de la relation et du service clients, c’est semble t’il déjà trop. Philippe Bloch et Ralph Hababou, co-auteurs – avec Dominique Xardel –…
-
Catherine Barba (CB group), Olivier Mathiot (Priceminister) les gourous du digital ? Faites les taire !
En France, comme dirait Coluche, on a des idées sur tout… et surtout des idées. A défaut de grands champions du monde du digital, ou d’avoir pu garder nos meilleurs développeurs, notre grande…
-
Fin de partie prochaine pour Pixmania ?
« Je compris que l’ordre, à la longue, se met lui-même autour des choses ». En apprenant dans les journaux récemment, la prochaine vente ou l’arrêt des activités du e-marchand Pixmania, voire sa…
-
Greenbureau et SAV des Marques : les lauréats du BIG Contest de l’expérience client dessinent la relation client de demain
Il n’y a pas que dans la Silicon Valley ou outre-Manche qu’on a des idées. Les lauréats du BIG Contest de l’expérience client organisé par En-Contact et Stratégie Clients, qui ont été honorés…
-
La plateforme téléphonique de Pôle Emploi débordée par les appels et… ils ne sont pas au Maroc !
L’annonce de mauvais chiffres sur l’emploi suscite parfois de bon réflexes journalistiques. Mathilde Lemaire de France Info a eu la bonne idée d’aller voir comment cela se passait dans les centres appels de…
-
Le jury, qui étudiera et décernera les deux prix du Big Contest
Ils ont créé quelques unes des plus fameuses sociétés de centres d’appels, innové dans le secteur en installant le homeshoring, vendu des logiciels à la terre entière — et qui fonctionnent ! —…
-
SFR ferait désormais traiter ses appels au Liban – sans le savoir
L’outsourceur Libanais Call Center International, qui vient d’ouvrir un second centre d’appels en banlieue de Beyrouth, serait désormais prestataire de SFR. Les appels seraient notamment traités dans le second centre d’appels du prestataire,…
-
Un prêt public au centre d’une polémique
Publié le 20/12/2012 – Le Figaro par Mathilde Golla L’État français a accordé un prêt pour aider une plateforme marocaine accueillant des activités de service. Une association estime que le gouvernement favorise ainsi les délocalisations. L’État…
-
Polémique : la France soutient financièrement les délocalisations au Maroc
Par Christophe Guillemin - Publié le 18 décembre 2012 sur l’Usine Nouvelle Jean-Marc Ayrault souhaite développer la « co-localisation industrielle » avec le Maroc et annonce un prêt de 100 millions d’euros pour soutenir des activités d’offshore locales. Une…
-
Un prêt public pour développer des centres d’appels au Maroc
Daniel Rosenweg | Publié le 20.12.2012 sur Le Parisien La principale association d’informaticiens dénonce un prêt accordé par le gouvernement à une zone franche de Casablanca accueillant des activités de service. De l’argent…
-
Spécial 12 ans – La parole est aux lecteurs… qui nous posent des questions
Voila la proposition que nous avons envoyée à une quinzaine de lecteurs : « En-Contact fête ses douze ans et l’interview du mois qui paraîtra dans le prochain numéro… c’est vous qui la faites,…
Jarre technologies s’installe à Londres ou en France ? Pour acheter des enceintes «Jean Michel Jarre» appelez le…
Le service à bord d’Air France n’est plus ce qu’il était et les billets sont trop chers comparé aux compagnies du Golfe(…) David Cameron et les équipes de invest in the UK ont…
Didier Ferrier – Eodom
Pour Didier Ferrier, président/fondateur d’Eodom, l’avenir du call center c’est le home-shoring. Eodom a développé un concept novateur, travailler avec des indépendants et utiliser leurs passions personnelles pour générer une valeur ajoutée. « The…
b2s à la conquête des clients sourds et malentendants
Le PDG de b2s nous annonce la prise de participation de son entreprise au capital de DEAFI, une entreprise spécialisée dans la relation client au service des sourds. Face caméra, Maxime Didier nous…
Flore Firino-Martell : « Pour trouver un bon candidat… il faut investir de plus en plus »
Un vendredi sur deux, Opération Vérité vous donne rendez-vous… à midi. Un expert ou une personnalité du secteur (un James Bond effectif ou en devenir) répond aux questions de Manuel Jacquinet (alias M), rédacteur en chef…
Olivier Duha: « Webhelp va bien et discute avec Orange »
Un vendredi sur deux, Opération Vérité vous donne rendez-vous… à midi. Un expert ou une personnalité du secteur (un James Bond effectif ou en devenir) répond aux questions de Manuel Jacquinet (alias M), rédacteur en chef…
What To Do If You Get a Robocall
What To Do If You Get a Robocall - August 29, 2012 Kati Daffan, attorney at the Federal Trade Commission, explains what a robocall is, when they are illegal, and gives consumers tips on…
Olivier Duha et la relation client à distance moqués par les Guignols de l’Info
Veuillez installer Flash Player pour lire la vidéo Les Guignols de l’Info du 06/11/12 – Avec Olivier Duha Invité au Grand Journal de Canal + (en symbole) en tant que président de Croissance…
Interview exclusive de Nicolas Bourgouin – réalisateur de « Tapez étoile » – spécial investigation
Et pan dans le mille ! Tapez étoile, un documentaire choc et burlesque sur les services clients et autres joyeusetés telles que les SVI-serveurs vocaux interactifs… Pan dans le mille, c’est l’impression qui…
SFR met les bleus dans la peau de conseillers clientèle
Dans la course au marketing pour contrer l’offensive de Free, l’argument des opérateurs est bien souvent la qualité du service client. Ce qui les pousse à mettre de plus en plus en avant…
Xavier Niel et la Relation Client chez Free désormais aux Guignols
Xavier Niel » il a Free – il a pas fait pipi ! »
Bref, je m’appelle Eric Dampierre
Veuillez installer Flash Player pour lire la vidéo Bref. Je m’appelle Eric Dampierre. – Episode du 26/03
Webhelp débarque à la télévision
Première campagne TV pour un outsouceur, Webhelp lance sa communication sur le petit écran complétée par une diffusion web sur des sites d’informations. L’outsourceur se positionne comme la marque experte de la relation…
5,3 millions de dollars d’amende pour 2,6 milliards d’appels de télémarketing sauvage
C’est ce que devront payer deux sociétés américaines de télémarketing si elles ne se conforment pas à l’accord trouvé avec la Federal Trade Commission, après deux ans de procédures. L’accord ne les épargne…
19 juin 2013
Chahuzac — comment fait on pour s'inscrire?
Quel prix?
19 juin 2013
miel — c'est une top idée!,la dernière fois que j'ai appris quelquechose sur ce sujet dans une conférence en France ,ça doit...
