Caretocare, ça marche ! Marketing Call Center, spécialiste en télévente, fondée il y a presque vingt-cinq ans au Maroc, par l’un des pionniers du métier, Ahmed Belahsen, vient d’investir. Dans l’IA générative et dans la motivation de ses collaborateurs. Avec Caretocare. Résultats: 17% de performance supplémentaire.
La nouvelle CEO de Decathlon, Barbara Martin Coppola, a lancé un grand plan de modernisation sur fond de réduction des effectifs et de fermetures de magasins. Jusqu’où peut-on optimiser les parcours clients, la rentabilité et l’expérience collaborateurs ? C'est l'enjeu du projet North Star.
Pour assurer une fin de carrière peinard, quand la bise arrive, comme chez Nice, Splio, Microsoft, Salesforce, Teleperformance, à la Redoute etc, qui peut aider à signer un contrat dans un club en Californie, genre fin de carrière bien payé ? Mercato dans le BPO, les centres d'appels, le CRM et les CDP. De l'intérêt ou non d'avoir bien fayoté à l'AFRC, à l'Agora et autres Rotary du CRM.
Au terme d'une formation dispensée par Caretocare, spécialiste des call-centers et du retail, Handicall a enregistré +9% de performance dans son service fidélisation et anti-churn, géré notamment pour le compte d'un opérateur télécom. Leslie Mandojana, ex-Teletech, Teleperformance, témoigne.
