Après trente ans de reportages dans l’industrie du CRM et des call-centers, on peut encore faire des découvertes et des rencontres qui donnent de l’espoir. A Bucarest, visite surréaliste, chez Dan Mazilu, fondateur de Mediatel Data.
Bien que son efficacité ait largement diminué, car les prospects sont moins joignables et ne décrochent que très rarement les appels non sollicités, le télémarketing est encore largement utilisé par le pirate embourgeoisé des télécoms, Free et l’un de ses concurrents, l’ex-donneur universel, SFR. Chez des prestataires, qui doivent être des magiciens.
Chez Yvan Cuir, on donne une seconde vie aux sacs Chloé, Hermès, aux valises T.Anthony. Rue des Boulets, à la frontière du 11e et du 12e arrondissement de Paris, rencontre avec Marius.
Publié en 2020 chez Art Paper Editions, et composé de 33 photos, Marguerites transporte le lecteur au coeur des call-centers, des marguerites, des câbles qui relient.
Foundever, numéro 3 mondial des call-centers, conduit une vaste opération de restructuration de ses dettes (LME) et a obtenu une injection de cash de la part de Creadev, son actionnaire majoritaire.
Lidz Hintantionnist et O. Ptine, ses deux héritiers, ont annoncé des obsèques tenues dans la plus grande discrétion. Le démarchage téléphonique est désormais interdit,
Creadev (groupe Mulliez) injecte en urgence 225 millions de dollars chez Foundever pour restructurer la dette et éviter un possible redressement judiciaire.
Anne Courtines, formerly of Accenture, replaces Ludovic Lempire at Concentrix France.
Dans les centres de relation client, la qualité de l’expérience repose sur une équation centrale : comprendre ce qui se passe réellement dans les conversations, accompagner les conseillers au bon moment, automatiser les tâches répétitives et transformer chaque interaction en levier d’amélioration.
Les salons de toilettage ont leur combo gagnant, une sorte de package Planity + AllMySMS, et doivent vendre des croquettes pour chiens pour équilibrer leurs comptes.
« Les bonbons Haribo et les croissants de la veille en sachet, c'est la boulangerie du passé. » Kamel Saci, Leonie Bakery.
Anne Courtines, ex-Accenture, remplace Ludovic Lempire chez Concentrix France
La méthode de Chouaïb Benbakir, fondateur de Master Poulet, pour réussir dans les affaires. Le BHV, ClimLoc, Master Poulet, la transformation du retail est à l'oeuvre, parfois avec des méthodes de hussards.
Des agents IA autonomes parviennent à recouvrer des créances par téléphone, avec une efficacité remarquable, un coût de traitement parfois diminué de 46%. Il y a douze ans, Webhelp rachetait FDI, un spin-off de Bourgey-Montreuil.
La directrice commerciale BtoC de Santiane partage quelques ingrédients de sa « secret sauce » pour doper l’acquisition de nouveaux assurés : Callity, benchmark Concentrix/Intelcia, joignabilité…
Depuis très longtemps, dans le capitalisme français, des empires se sont construits à partir du rachat d’entreprises, souvent à la barre du tribunal de commerce. Mais la place de marché Rakuten n’a pas retenu les deux offres reçues de la part des prétendants en lice qui s’étaient manifestés.
L'entrepreneuriat contemporain est la réponse d'une société désenchantée à un vide qu'elle n'ose pas nommer, selon Théo Lion. En-Contact publie des extraits de sa tribune.
Panne de courant lors du concert d'Iron Maiden à La Défense Arena, devenue Plenitude Arena, l'enquête avance. Le vrai du faux avec Claude Entropique 🧨🎸.
Le monde est fait pour aboutir à un beau livre, a écrit Mallarmé. Avec Les Passeurs d'histoires, Françoise Kerymer dévoile l'épopée de Joseph Gibert qui a quitté le Puy en Velay pour les quais de la Seine. Il est devenu le plus grand libraire du monde. Recyclivre a pris sa suite. La romancière a transformé l'essai.
Dans l'exclusif Club Molitor, à Paris, le mécontentement gagne du terrain. Au Ken Club, Arthur Benzaquen joue la montre. La clientèle des clubs de sport premium peut-elle être négligée sans conséquences ?
Brevo s'embourgeoise-t-il et si oui, à bon escient ? La licorne du marketing automation augmente les tarifs de certaines de ses offres de 33%. Armand Thibergé anticipe-t-il sur la taxe Zucman ou doit-il renflouer les caisses de ses « prêteurs sur gages », tels Bridgepoint, Oakley Capital, General Atlantic ?
« I prefer Bercy, La Défense shits on you » s’est irrité Bruce Dickinson, le chanteur du groupe de heavy metal Iron Maiden, après l’interruption du concert donné fin Juin, à Paris.
« I prefer Bercy, La Défense shits on you » fumed Bruce Dickinson, lead singer of heavy metal band Iron Maiden, after the interruption of their concert held in late June in Paris.
Facturer des dommages constatés sur le véhicule, préexistants à la location ou carrément inventés et enterrer ensuite les réclamations avec des robots conversationnels est la technique de plus en plus utilisée par des spécialistes de la location de véhicules ou des spécialistes de l’autopartage. Avis, Enterprise, Getaround
Comment Ameli ou Malakoff Humanis ou Petit Bateau vont-ils savoir si nous sommes des clients ou assurés heureux ? Vocaza, en redressement judiciaire, cherche un repreneur
Branle-bas de combat chez Foundever, Teleperformance, Brevo ou dans l'hôtellerie de luxe : la paire Laurent Uberti, Olivier Camino quitte Foundever, numéro 3 mondial des call-centers. Chez Doctolib, on a recruté une pointure au service client. Mercato
Dans le BPO et les call-centers externalisés, seul E/Y gagne de l'argent. Avec son étude annuelle. Le 10 ème baromètre E/Y et SP2C a été rendu le 9 juillet 2026. Ce que le magazine En-Contact a noté cette année, sur ce marché.
Yesterday, E/Y and SP2C released their annual barometer on the state of the outsourced customer relations market. We didn't attend the presentation meeting for the study, but we did go through it. Air conditioning was on the agenda — a key selling point.
La décision rendue hier par le Conseil constitutionnel abroge partiellement l'interdiction du démarchage téléphonique qui devait entrer en vigueur le 11 août 2026. Après l'échec de Bloctel, c'est un véritable imbroglio qui s'installe pour ce canal de vente toujours utilisé par les plus grandes entreprises françaises, opérateurs télécom, chaînes câblées…
J'ai voulu racheter un Touran, cette auto formidable. Des télévendeuses de Volkswagen m'ont rappelé. Qui est MeetDeal, ce prestataire en fourniture de leads spécialiste de l'automobile ? Le lead et sa transformation, l'obsession des directions commerciales et marketing.
La filiale de Nestlé va fermer son call-center internalisé français à Lyon et le délocaliser au Maroc, chez Concentrix. 178 emplois seront supprimés d'après diverses sources. Le spécialiste de l'expérience café et client est élu …
Shakeup at Foundever, Teleperformance, Brevo, and in luxury hospitality: Laurent Uberti and Olivier Camino reportedly on their way out at Foundever. Over at Doctolib, a heavy hitter just joined customer service. Mercato
Laurent Uberti et Olivier Camino, deux des trois fondateurs d'Acticall, devenu Foundever, tirent leur révérence, après 32 ans de bons services.
Laurent de Gourcuff n'a pas mis le feu à l'Arc, la boite de nuit célèbre qu'a possédée un temps Benjamin Patou. Faut-il lire Itinéraire d'un enfant raté ?
APRÈS TRENTE ANS DE REPORTAGE DANS L’INDUSTRIE DU CRM ET DES CALL-CENTERS, ON PEUT ENCORE FAIRE DES DÉCOUVERTES ET DES RENCONTRES QUI DONNENT DE L’ESPOIR. ET VOUS RAPPELLENT L’UTILITÉ D’ALLER SUR LE TERRAIN ET MOINS DANS LES CONFÉRENCES. DANS LE DOMA [...]
CHEZ LES CONCESSIONNAIRES AUTO, CHEZ BYD OU TESLA, LA FAÇON DE VENDRE DES AUTOMOBILES OU DES CONTRATS DE LEASING A CHANGÉ. MAIS LE TÉLÉPHONE DEMEURE UN CANAL EFFICACE. ELITE AUTO, QUI N'EXISTE PLUS, AVAIT COMPARÉ LES PLATEFORMES CCAAS DU MARCHÉ ET CH [...]
ENTRETIEN AVEC MARGAUX MULLIEZ AU SUJET DE SON GRAND-PÈRE, GÉRARD MULLIEZ, LE FONDATEUR D'AUCHAN ET DU LIVRE FORT INSTRUCTIF QU'ELLE LUI A CONSACRÉ. DÉCOUVREZ EN ICI QUELQUES EXTRAITS. Margaux Mulliez invitée de Des enjeux & des livres, 21 mai 2026 [...]
« C’est Vera Brandes qui a organisé le concert, qui a convaincu Keith Jarrett de monter sur scène. Elle n’a pas touché un centime. Personne ne l’a remerciée ». Au rythme de Vera, réalisé par Ido Fluk, est sorti en salles. Il fait très chaud. Au cinéma, il fait bon. Courez voir ce film qui plonge dans les entrailles de la création.
Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP. Localisés en Géorgie, en Israël, à Chypre, en Bulgarie, en Ukraine (Dnipro), ces centres de contacts sont organisés comme des machines à traiter et convertir des leads, à fidéliser les clients ensuite.
L’entreprise du patrimoine vivant qui fournit l’Elysée, l’Opéra Garnier, la Maison Blanche ou Buckingham Palace a vu son plan de continuation validé par le Juge du TAE de Paris, selon nos informations exclusives.
IATA se serait trompée durant des années sur les coûts induits par les pertes de bagages. Sita publie de nouvelles estimations dans Baggage IT Insights. Qui gagne de l’argent, avec les bagages perdus ?
Florent Bardon est le directeur de la plus grande gare d’Europe, la Gare du Nord à Paris. Il dirige également celle dénommée Aéroport CDG2 TGV. Qui est le boss et qu’est-ce qu’on monitore en matière d’expérience voyageurs ? Comment joindre la gare, si votre enfant y a perdu son doudou ou un objet essentiel ?
France, Maroc, Argentine, Etats-Unis. Le marché mondial du BPO ressemble à la Coupe du Monde 2026, qui se joue aux USA et où les équipes de France, du Maroc, d’Argentine sont parmi les favorites. Recruté récemment, le « buteur » Jorge Amar n’a pas encore marqué et les « bookmakers » s’impatientent.
Très probablement, vous n’avez jamais entendu parler de l’entreprise Declercq Passementier, ni de Verrier. Leurs rubans affolent le monde. L'une vient d'éviter la liquidation, l'autre a été rachetée. Les deux EPV sont à Paris.
En 7 lettres, crée du trafic efficace dans les concessions auto, de Ford, BMW, Nissan.. et permet de qualifier, grâce à des datas et voix féminines, les leads intentionnistes, c'est-à-dire les réels projets d'achat de véhicules, de solutions de mobilité. Murray l'a imaginé, Daniel l'a industrialisé, Stéphanie l'optimise désormais avec l'IA, aux heures adéquates.
La Radio Télévision Suisse consacre cet été 43 épisodes aux Abbey Road français. Et comme une bonne nouvelle ne vient jamais seule, on pourra enfin acheter le livre qui les évoque, chez Payot, en Suisse.
