Duralex a continué de prendre des commandes en ligne jusqu'au 30 mai, à encaisser le produit des commandes, sans pour autant les traiter et livrer. Le service client, l'administrateur judiciaire et Peggy Sadier, la dirigeante, sont injoignables. Faut-il s'inquiéter et cesser de passer des commandes de Picardie ? Le célèbre verre à eau.

Pour la première fois en France, un agent IA conversationnel a généré du chiffre d'affaires et n'a pas… détruit d'emplois. Entretien avec Thina Cadierno - Directrice Générale de RETIF Groupe et Stéphanie Delestre - PDG de Volubile.ai, devenue de fait sa BBF (Best Friend Forever). Depuis Grenoble, Vitry-sur-Seine et Nice, ces deux femmes ouvrent la voie. 

En France, tout le monde va chez IKEA pour acheter des caissons de cuisine ou une bibliothèque Billy. Si vous cherchez des nouveaux clients, ou des relais de croissance, inscrivez-vous au New Biz Forum, le 25 juin. Découvrez, apprenez, faites-vous aider et partez avec des pistes et des plans de travail pour du new biz.

AWS a subi une panne massive hier en Californie et prévoit de remplacer un demi-million d'emplois par des robots. Dans Amazon Confidentiel, Dana Mattioli, journaliste au « Wall Street Journal », dévoile les pratiques controversées du bébé de Jeff Bezos.  

The DGSI is gradually turning its back on Palantir and choosing ChapsVision, a French provider that was largely unknown until now. The French government wants to reduce its dependence on GAFAM and Palantir.

La filiale de Nestlé va fermer son call-center internalisé français à Lyon et le délocaliser au Maroc, chez Concentrix. 178 emplois seront supprimés d'après diverses sources. Le spécialiste de l'expérience café et client est élu …

C'est près du triple des pertes enregistrées en 2020. Derrière ces chiffres se cache une faille systémique de vérification d'identité, aggravée par la montée en puissance de l'IA entre les mains des fraudeurs.

La DGSI va progressivement tourner le dos à Palantir et choisit ChapsVision. Derrière cette décision historique pour la souveraineté numérique française, un entrepreneur discret, diplômé de Polytechnique, qui a patiemment construit depuis 2019 un début d'alternative européenne aux géants américains de la data.

Le Val d’Oise, haut lieu du rock US ? 1975. Glenn Frey, Don Henley et le futur champion du monde de pizzas se rencontrent, dans le Val d’Oise, à Chauvry. Que sont devenus les Abbey Road français, combien de tubes sont nés de la rencontre improbable de musiciens, dans un studio de fortune ? L’auteur et éditeur d’un livre sur ces studios de légende français n’a pas tout consigné dans ce dernier.

Bien que le climat des affaires soit morose, il existe des entrepreneurs, des directeurs commerciaux qui parviennent à doper le CA de leur grande ou modeste entreprise. À créer du trafic dans leurs magasins, à faire sonner le téléphone, dans leurs call-centers. Manuel Jacquinet les réunit, pour la 3ème fois, à Paris, le 25 juin. 

Can a company use its CRM to retain customer data longer than the law allows? France's data protection authority (CNIL) says no, and is threatening Jean-François Rial's company with a fine that could reach 1.8 million euros. The travel company's management argues, among other things, that retaining the memory of commercial relationships is useful to them. Quite a topic.

The Nestlé subsidiary will close its in-house French call center in Lyon and relocate it to Morocco with Concentrix. According to multiple sources, 180 jobs will be eliminated. The coffee and customer experience specialist, repeatedly recognized for...

Drones, smartphones, boxes SFR ou Bouygues Télécom, machines à café Nespresso.. A Dinan, Libourne et Boulogne-sur-Mer, la force des discrets réparateurs en chef. 

Peut-on utiliser son CRM pour conserver des données clients plus longtemps que ce que la loi prévoit ? La CNIL dit non et menace l’entreprise de Jean-François Rial d’une amende. La direction invoque qu’il faut conserver la mémoire des relations commerciales. Un sacré sujet. 

« Une famille française s’enrichit depuis des années, avec des call-centers au Maroc et ailleurs, pour vendre des assurances » avec des techniques qui ressemblent fort à des escroqueries.

En 1932, Paris, embouteillé, compte entre 25 000 et 30 000 taxis. La CFAP (Compagnie française des automobiles de place), ancêtre de la G7, recherche des chauffeurs honnêtes car elle ne veut aucune réclamation de la part des clients. Les « Russes Blancs » sont de très bons candidats, artisans de l'expérience transport et client ambitieuse que désire la G7.

A French first: a conversational AI agent generated revenue through outbound call campaigns…and didn't destroy a single job! Interview with Thina Cadierno, CEO of RETIF Group (a subsidiary of the Raja Group), and her new BFF, Stéphanie Delestre, CEO of Volubile.ai.

In 1932, in Paris, there were between 25,000 and 30,000 taxis. The CFAP (Compagnie française des automobiles de place), the forerunner of G7, was looking for honest, customer-focused drivers. The White émigrés were ideal candidates, perfectly suited to the ambitious standard of transport and customer experience the company wanted to establish.

L’écriture d’un premier livre et son édition ne sont pas un long fleuve tranquille. Et s’appeler Mulliez n’est pas une garantie d’amour sincère. 

Dans un livre passionnant, passé un peu inaperçu, Une course à travers les siècles de Nicolas Rousselet (Débats Publics Editions), découvrez l’histoire de la compagnie de taxis G7. En 1985, le central radio de la G7 est un call-center unique en son genre. En 1991, grâce au système STAR 7 de Motorola, la compagnie attribue les courses en fonction du positionnement des taxis.

Les filiales locales de Orange, Carrefour, BCR, Unicredit se battent pour en rester équipés, comme des Ukrainiens. Récemment, à Bucarest on a assisté à une conférence BtoB étonnante.

Marie Guévenoux vient d'être nommée madame levée de fonds pour Edouard Philippe. L'argent est le nerf de la guerre pour gagner une élection. Le 25 juin, Master Class spéciale sur le sujet, lors du New Biz Forum. Sondages par téléphone et démarchage téléphonique: les mêmes règles s'imposent. Affichage d'un 06 interdit, par exemple. Systèmes automatisés appels : le Conseil d'Etat a validé, le 6 juin 2024, les mesures d’encadrement du plan national de numérotation introduites par l’Arcep. Le Syntec Conseil est débouté. 

Et si la performance du recouvrement dépendait moins du canal utilisé que de la manière dont chaque interaction est orchestrée ? C'est la conviction qu'Intrum, leader européen du recouvrement, a mis à l'épreuve pendant douze mois, en déployant le RCS en partenariat avec Greenbureau.

La France compte désormais 33 palaces, 27 établissements ont vu leur distinction renouvelée, tandis que 6 nouveaux deviennent des palaces. Qu'est-ce-qu'un palace, qui décerne le label, qui répond au téléphone chez Atout France? 

Dans le travail temporaire, un SMS non délivré c’est une mission manquée, voire un poste non pourvu, un contrat non-signé à temps. Depuis onze ans, ENSO, ex-PL Diffusion, s'appuie sur la plateforme Opportunity pour gérer ces parcours clients ou collaborateurs. 

Pour les professionnels de l'expérience clients, le marché des agents vocaux conversationnels basés sur l’IA est entré dans une nouvelle phase de maturité. Les clients passent désormais de l’expérimentation à des déploiements à grande échelle en production. Comment « sacler » l'IA agentique vocale ? Le point de vue de Vocalcom.

La une du numéro 4022 de Paris Match est consacrée à Patrick Bruel. Qui n'a pas payé pour y figurer. Mais parfois des personnalités, PDG, payent pour apparaitre en couverture d'un magazine. Combien, pourquoi ?

Qui est the Queen of sref codes and Midjourney à qui certains ont souhaité fêter son anniversaire dans un clip vidéo devenu viral et addictif ? 

The local subsidiaries of Orange, Carrefour, BCR, and Unicredit are fighting to keep using it — like Ukrainians defending their ground. Yesterday in Bucharest, we witnessed a remarkable B2B conference.

On peut bien servir un client et le perdre, car le siège mondial de votre compagnie ne veut « voir qu’une tête ». C’est ce qui est arrivé à un éditeur français de CCaaS (logiciel de relation client, plateforme de call-center),  qui équipait jusque-là METRO France. On peut également, parce qu’on sait utiliser d’autres ressorts ou le RCS ou des agents IA, en gagner de nouveaux, en multipliant les interactions. 

Alexandra Fade est presque née dans un magasin, au sein d’une famille où l’on est commerçant et dans la confection depuis six générations. « Mais on ne fait pas ou plus du tout le même métier » avoue sans se faire prier la dynamique PDG, qui exploite dans les Vosges et en Meurthe et Moselle, une huitaine de boutiques, principalement dans le textile et une dans la décoration, avec Maisons du Monde.

Despite a sluggish business climate, there are entrepreneurs and sales directors out there who are managing to boost revenue of large and small companies  — creating traffic into their stores, getting the phones ringing in their call centers. Manuel Jacquinet* is bringing them together for the third time, in Paris, on June 25. "Tell Me All About It" is this year's theme.