ManoMano officially mentions “thousands of customers” affected, but the reality could be much more worrying. The data was reportedly extracted from Zendesk, the customer support platform used by ManoMano.

Faux bail, faux bulletins de paye mais vrais tracas, voilà ce qui est arrivé à de nombreux clients de K&J Consulting, la conciergerie Checkyguest

De Tunstall au Creusot à TP, Teleperformance à Bogota, des spécialistes de la conversation ont créé des empires. Ils sont ou ont été souvent français. « La ronde mondiale des centres d'appels ne fait que commencer ». La poésie peut inspirer, même dans des interstices où l'on a du mal à imaginer qu'elle survive.  

Pourquoi une entreprise valorisée 2 milliards rencontre-t-elle de sérieuses difficultés à bien servir ses clients, à sécuriser ses données ? ManoMano est évaluée par ses clients 1,5/5 sur Google Avis et s'est fait hacker des données clients chez un prestataire de call-center. 37,8 millions de comptes clients selon différentes sources.

Kilian Le Menestrel et Léo Hauet, les deux co-fondateurs d'hipto, ont annoncé la reprise de la majorité du capital de l'entreprise, qui avait rejoint Olyn il y a quatre ans

Après Webhelp et MKT Sociétal, Armatis a été séduit et s'est engagé dans un projet de plateforme téléphonique de réinsertion à Saran. 24 agents vont bientôt émettre ou recevoir leurs premiers appels, dès lors que le courage sera venu, aux marques ? 

La choriste Yvonne Elliman a chanté et accompagné Eric Clapton sur de nombreux albums de « Dieu ». Pete Townshend est venu jouer sur Food of love. Histoire d'un coup de fil improbable. Durant huit ans, Purple Records a été un label unique en son genre.

On a appris avec tristesse le décès d’Hervé Naccache, survenu la semaine du 4 février, à l’âge de 64 ans. Actionnaire avec sa famille du Groupe Verlaine notamment, Hervé Naccache était un autodidacte que sa force de travail et son ambition ont transporté de Belleville aux quartiers plus huppés de Paris.

La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP.  Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?

Quelle place et rôle effectif pour Dominique Decaestecker, chez TP, Teleperformance, chahuté de tous les côtés par les analystes et les agents conversationnels. Le nordiste discret (ex-EY) a fait une grande partie de sa carrière chez Bertelsmann, Arvato, Majorel sans changer de métier : le BPO, l’exécution, au bon prix du service client et de l’expérience externalisée, avec les bons outils. 

Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février de 8h30 à 10h30, à la Grande Épicerie du 16ème arrondissement

Savoir parler à la machine. Et la superviser. Les sciences humaines vont redevenir essentielles, pour Michel Ruiz, un ex-major de l’armée, passionné de technologie. Désormais professeur au CNAM.

Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.

At the Passy Cemetery (near the Trocadéro) lies a grave, a hand buried there. It belongs to Antoine Cierplikowski, known as Antoine de Paris, probably the greatest hairdresser of the 20th century, now somewhat forgotten. He wrote “J'ai coiffé le monde entier !” in his fascinating and now out‑of‑print autobiography, due to be reissued in an expanded version in 2026. 

De nombreux livres parus récemment gravitent autour de l’IA, de ses impacts, de la révolution en cours. Le plus vendu est malin, le plus indispensable est un échec commercial, le plus primé a pris les chemins de traverse et s’intéresse aux prophètes

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers: Frank Derville, Sophie Auger-Mongenot, Maud Bailly, Yann Ricordel..

Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.

ManoMano indique avoir été victime d'un hacking de données clients, chez l'un de ses prestataires de service client. Celui-ci serait localisé en off-shore. 

Au cimetière de Passy (au Trocadéro), une tombe, une main, enterrée. Celle d'Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, probablement le plus grand coiffeur du XXème siècle, oublié. « J'ai coiffé le monde entier ! » a-t-il écrit dans son autobiographie, passionnante, épuisée. En 2026, elle sera rééditée dans une version enrichie

Equipped with highly specialized software and well-versed, for example, in sending RCS messages, former telemarketers and 118 218 agents have saved their profession and are now taking part in the Movida shaking Morocco.

Que peut notre culture face aux assauts du monde actuel ? En 2006, dans Les Barbares, Alessandro Baricco proposait une lecture décapante de la mutation en cours à travers des exemples concrets : le vin, le football, Google, la musique classique.

Dans le 5ème arrondissement de Paris, rencontre avec un de nos écrivains actuels les plus originaux, Franck Courtès, que le cinéma a repéré. A pied d’œuvre, adapté de son sixième livre (Gallimard), sort le 4 février au cinéma.

Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.

L'ARCEP reproche à certains opérateurs télécom de laisser des démarcheurs ou escrocs masquer leur appels sous de faux numéros. Le MAN permet de combattre ceci, normalement. 

Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? Teleperformance, TP, est-il le BlackBerry des call-centers ?

Who is Jean-Louis Mochamps? A clear-sighted retailer who knows his numbers and believes in the virtues of technology. He carries no stock, but relies on talented sales staff and in-house software.

Concentrix, géant mondial des call-centers, annonce une perte trimestrielle de 1,38 milliards. L'IA et le speech analytics transforment l'activité des spécialistes de la relation client. Mais chez Amicio ou Euro CRM, on est plus sereins. 

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The airport hotel is a key character in many films and in the lives of busy businesspeople with packed schedules. Should you stay at Van der Valk, at Roissy CDG?

Spotlight est la rubrique Enquêtes et investigation du magazine En-Contact, créé en 2000. On y raconte des histoires d'entrepreneurs dans la technologie, le service client, les call-centers… Des histoires drôles ou inquiétantes. Après avoir fait du fact-checking. En 2026, on s'intéressera aux syndics, aux grands coiffeurs en France, aux recrutements opérés désormais avec l'IA.

IA et technologie. Des Pionniers ou des gens peu recommandables ? Deux livres nous ont marqués ces dernières semaines, qui méritent ou mériteraient d'être en tête des ventes. Les deux évoquent des entreprises et des PDG admirés, et peu recommandables pour certains. Guillaume Grallet et Sarah Wynn-Williams en sont les auteurs. 

L’hôtel d’aéroport est un personnage clé dans de nombreux films et la vie des hommes d’affaire à l’agenda rempli. Faut-il séjourner chez les Van Der Valk, à Roissy CDG ? 

Dans le marketing digital, on vit et meurt jeunes, on se marie plusieurs fois. Hipto quitte l’hôtel Olyn et son tenancier Harrys Melki.