Des agents IA autonomes parviennent à recouvrer des créances par téléphone, avec une efficacité remarquable, un coût de traitement parfois diminué de 46%. Il y a douze ans, Webhelp rachetait FDI, un spin-off de Bourgey-Montreuil.
La méthode de Chouaïb Benbakir, fondateur de Master Poulet, pour réussir dans les affaires. Le BHV, ClimLoc, Master Poulet, la transformation du retail est à l'oeuvre, parfois avec des méthodes de hussards.
La directrice commerciale BtoC de Santiane partage quelques ingrédients de sa « secret sauce » pour doper l’acquisition de nouveaux assurés : Callity, benchmark Concentrix/Intelcia, joignabilité…
Depuis très longtemps, dans le capitalisme français, des empires se sont construits à partir du rachat d’entreprises, souvent à la barre du tribunal de commerce. Mais la place de marché Rakuten n’a pas retenu les deux offres reçues de la part des prétendants en lice qui s’étaient manifestés.
L'entrepreneuriat contemporain est la réponse d'une société désenchantée à un vide qu'elle n'ose pas nommer, selon Théo Lion. En-Contact publie des extraits de sa tribune.
Panne de courant lors du concert d'Iron Maiden à La Défense Arena, devenue Plenitude Arena, l'enquête avance. Le vrai du faux avec Claude Entropique 🧨🎸.
Le monde est fait pour aboutir à un beau livre, a écrit Mallarmé. Avec Les Passeurs d'histoires, Françoise Kerymer dévoile l'épopée de Joseph Gibert qui a quitté le Puy en Velay pour les quais de la Seine. Il est devenu le plus grand libraire du monde. Recyclivre a pris sa suite. La romancière a transformé l'essai.
Dans l'exclusif Club Molitor, à Paris, le mécontentement gagne du terrain. Au Ken Club, Arthur Benzaquen joue la montre. La clientèle des clubs de sport premium peut-elle être négligée sans conséquences ?
Brevo s'embourgeoise-t-il et si oui, à bon escient ? La licorne du marketing automation augmente les tarifs de certaines de ses offres de 33%. Armand Thibergé anticipe-t-il sur la taxe Zucman ou doit-il renflouer les caisses de ses « prêteurs sur gages », tels Bridgepoint, Oakley Capital, General Atlantic ?
« I prefer Bercy, La Défense shits on you » s’est irrité Bruce Dickinson, le chanteur du groupe de heavy metal Iron Maiden, après l’interruption du concert donné fin Juin, à Paris.
« I prefer Bercy, La Défense shits on you » fumed Bruce Dickinson, lead singer of heavy metal band Iron Maiden, after the interruption of their concert held in late June in Paris.
Facturer des dommages constatés sur le véhicule, préexistants à la location ou carrément inventés et enterrer ensuite les réclamations avec des robots conversationnels est la technique de plus en plus utilisée par des spécialistes de la location de véhicules ou des spécialistes de l’autopartage. Avis, Enterprise, Getaround
Comment Ameli ou Malakoff Humanis ou Petit Bateau vont-ils savoir si nous sommes des clients ou assurés heureux ? Vocaza, en redressement judiciaire, cherche un repreneur
Branle-bas de combat chez Foundever, Teleperformance, Brevo ou dans l'hôtellerie de luxe : la paire Laurent Uberti, Olivier Camino quitte Foundever, numéro 3 mondial des call-centers. Chez Doctolib, on a recruté une pointure au service client. Mercato
Dans le BPO et les call-centers externalisés, seul E/Y gagne de l'argent. Avec son étude annuelle. Le 10 ème baromètre E/Y et SP2C a été rendu le 9 juillet 2026. Ce que le magazine En-Contact a noté cette année, sur ce marché.
Yesterday, E/Y and SP2C released their annual barometer on the state of the outsourced customer relations market. We didn't attend the presentation meeting for the study, but we did go through it. Air conditioning was on the agenda — a key selling point.
La décision rendue hier par le Conseil constitutionnel abroge partiellement l'interdiction du démarchage téléphonique qui devait entrer en vigueur le 11 août 2026. Après l'échec de Bloctel, c'est un véritable imbroglio qui s'installe pour ce canal de vente toujours utilisé par les plus grandes entreprises françaises, opérateurs télécom, chaînes câblées…
J'ai voulu racheter un Touran, cette auto formidable. Des télévendeuses de Volkswagen m'ont rappelé. Qui est MeetDeal, ce prestataire en fourniture de leads spécialiste de l'automobile ? Le lead et sa transformation, l'obsession des directions commerciales et marketing.
La filiale de Nestlé va fermer son call-center internalisé français à Lyon et le délocaliser au Maroc, chez Concentrix. 178 emplois seront supprimés d'après diverses sources. Le spécialiste de l'expérience café et client est élu …
Shakeup at Foundever, Teleperformance, Brevo, and in luxury hospitality: Laurent Uberti and Olivier Camino reportedly on their way out at Foundever. Over at Doctolib, a heavy hitter just joined customer service. Mercato
Laurent Uberti et Olivier Camino, deux des trois fondateurs d'Acticall, devenu Foundever, tirent leur révérence, après 32 ans de bons services.
Laurent de Gourcuff n'a pas mis le feu à l'Arc, la boite de nuit célèbre qu'a possédée un temps Benjamin Patou. Faut-il lire Itinéraire d'un enfant raté ?
« C’est Vera Brandes qui a organisé le concert, qui a convaincu Keith Jarrett de monter sur scène. Elle n’a pas touché un centime. Personne ne l’a remerciée ». Au rythme de Vera, réalisé par Ido Fluk, est sorti en salles. Il fait très chaud. Au cinéma, il fait bon. Courez voir ce film qui plonge dans les entrailles de la création.
Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP. Localisés en Géorgie, en Israël, à Chypre, en Bulgarie, en Ukraine (Dnipro), ces centres de contacts sont organisés comme des machines à traiter et convertir des leads, à fidéliser les clients ensuite.
L’entreprise du patrimoine vivant qui fournit l’Elysée, l’Opéra Garnier, la Maison Blanche ou Buckingham Palace a vu son plan de continuation validé par le Juge du TAE de Paris, selon nos informations exclusives.
IATA se serait trompée durant des années sur les coûts induits par les pertes de bagages. Sita publie de nouvelles estimations dans Baggage IT Insights. Qui gagne de l’argent, avec les bagages perdus ?
Florent Bardon est le directeur de la plus grande gare d’Europe, la Gare du Nord à Paris. Il dirige également celle dénommée Aéroport CDG2 TGV. Qui est le boss et qu’est-ce qu’on monitore en matière d’expérience voyageurs ? Comment joindre la gare, si votre enfant y a perdu son doudou ou un objet essentiel ?
France, Maroc, Argentine, Etats-Unis. Le marché mondial du BPO ressemble à la Coupe du Monde 2026, qui se joue aux USA et où les équipes de France, du Maroc, d’Argentine sont parmi les favorites. Recruté récemment, le « buteur » Jorge Amar n’a pas encore marqué et les « bookmakers » s’impatientent.
Très probablement, vous n’avez jamais entendu parler de l’entreprise Declercq Passementier, ni de Verrier. Leurs rubans affolent le monde. L'une vient d'éviter la liquidation, l'autre a été rachetée. Les deux EPV sont à Paris.
En 7 lettres, crée du trafic efficace dans les concessions auto, de Ford, BMW, Nissan.. et permet de qualifier, grâce à des datas et voix féminines, les leads intentionnistes, c'est-à-dire les réels projets d'achat de véhicules, de solutions de mobilité. Murray l'a imaginé, Daniel l'a industrialisé, Stéphanie l'optimise désormais avec l'IA, aux heures adéquates.
La Radio Télévision Suisse consacre cet été 43 épisodes aux Abbey Road français. Et comme une bonne nouvelle ne vient jamais seule, on pourra enfin acheter le livre qui les évoque, chez Payot, en Suisse.
Il suffira d’une prise… « Quand Patricia chante, bien, sur une musique, bonne, de Vincent, et qu’à la guitare, c’est Jean qui joue, ça donne 1,5 million d’albums vendus ». Vincent Bruley, compositeur d’étienne de Guesch Patti et fondateur du studio Piccolo, où furent enregistrés le titre et l’album.
Dans la fameuse zone Agroparc de Montfavet, les locaux équipés et disposant de places de parking sont complexes à trouver. D’autant que la zone a connu une croissance forte les dernières années. WFE y propose un call-center prêt à l’emploi et dimensionné à 80 postes de travail.
Disposer de la bonne donnée, actualisée, vérifiée, peut vous aider à prendre la bonne décision, à vous faire soigner au bon moment. Mais il existe de mauvais radiologues, des comparateurs un peu subjectifs. Rien de tout ça chez Zone ADSL, dont le fondateur est intervenu, lors de la 3ème édition du New Biz Forum, le jeudi 25 juin.
CHEZ LES CONCESSIONNAIRES AUTO, CHEZ BYD OU TESLA, LA FAÇON DE VENDRE DES AUTOMOBILES OU DES CONTRATS DE LEASING A CHANGÉ. MAIS LE TÉLÉPHONE DEMEURE UN CANAL EFFICACE. ELITE AUTO, QUI N'EXISTE PLUS, AVAIT COMPARÉ LES PLATEFORMES CCAAS DU MARCHÉ ET CH [...]
ENTRETIEN AVEC MARGAUX MULLIEZ AU SUJET DE SON GRAND-PÈRE, GÉRARD MULLIEZ, LE FONDATEUR D'AUCHAN ET DU LIVRE FORT INSTRUCTIF QU'ELLE LUI A CONSACRÉ. DÉCOUVREZ EN ICI QUELQUES EXTRAITS. Margaux Mulliez invitée de Des enjeux & des livres, 21 mai 2026 [...]
ENTREZ, C'EST OUVERT ! HISTOIRES ET CONFIDENCES DE GARDIENS D'IMMEUBLES, À PARIS. « UN DIGICODE NE REND AUCUN SERVICE ». MANUEL ET MARIE-THÉRÈSE ESTEVES SONT ARRIVÉS DANS LES ANNÉES 70 DANS LA CAPITAL, FUYANT LE PORTUGAL ET LA DICTATURE DE SALAZAR. D [...]
Hier, un agent IA de téléprospection m'a contacté et parlé de mon relevé de consommation, via le compteur Linky. C'était du cold-calling assez facile à identifier, peu efficace mais pas cher. L'IA pourtant, permet d'améliorer les parcours de vente et de générer des ventes conformes. Focus sur ce qui se fait d'efficace dans le domaine
Sans bruit, sans bullshit, et sans le Y Combinator, une entreprise française pourrait révolutionner le business des call-centers et envoyer aux oubliettes les services clients injoignables, saturés.
Devenue gardienne d’immeubles sur le tard, Adelaïde décrit avec sincérité et une économie de mots touchante, le quotidien de son métier, son parcours et l’importance de la famille. De l’accord de celle-ci pour l’exercice de ses nouvelles fonctions, de l’impact de certains métiers sur la vie des couples.
L’ex-patron et co-fondateur de Webhelp, devenu Concentrix, interviendra le 25 juin auprès d’un parterre de dirigeants de spécialistes du BPO (les call-centers).
En France, tout le monde va chez IKEA pour acheter des caissons de cuisine ou une bibliothèque Billy. Si vous cherchez des nouveaux clients, ou des relais de croissance, inscrivez-vous au New Biz Forum, le 25 juin. Découvrez, apprenez, faites-vous aider et partez avec des pistes et des plans de travail pour du new biz.
Bien que le climat des affaires soit morose, il existe des entrepreneurs, des directeurs commerciaux qui parviennent à doper le CA de leur grande ou modeste entreprise. À créer du trafic dans leurs magasins, à faire sonner le téléphone, dans leurs call-centers. Manuel Jacquinet les réunit, pour la 3ème fois, à Paris, le 25 juin.
Rencontre avec un spécialiste qui a consacré sa carrière à la planification. Guillaume Masse doit mobiliser, au bon moment, plus de 120 000 collaborateurs dans le monde.
Aux urgences des hôpitaux, aux caisses des supermarchés, dans les call-centers, les parcs d’attractions et les boutiques, réussir à planifier le nombre de collaborateurs nécessaires…s’avère stratégique. Grâce à des équipes disponibles et en nombre suffisant, les clients, patients, usagers seront bien et vite accueillis.
Lors de All4Customer Paris, l’espace démo de Manifone n’a pas désempli pendant trois jours. Des dizaines d’interactions, des réactions immédiates, des questions qui touchent au fond. M’hamed Tayeb, Lead AI chez Manifone, partage ses observations issues de ses rencontres.
