Plus 13% hier, jeudi 2 Mai à la Bourse de Paris, pour Teleperformance, dont Klarna et son étude un peu bâclée avait terni les perspectives d’avenir. Il est grand temps de s’intéresser à ceux qui « postent » sur l’expérience client et ne sont souvent que des imposteurs, a minima des beaux parleurs ?
Air France s'est excusée, mais René Loucatel continue de protester sur Linkedin pour cause d'expérience passager endommagée. On peut comprendre. Déclasser un passager surclassé est une situation rarissime.
Le rêve de faire ses courses sans passer en caisses s’éloigne un peu plus. Douze ans après avoir tenté de le vendre à d’autres acteurs du retail, Amazon arrête les frais. De plus, le système aurait été fondé sur une délocalisation en Inde maquillée en miracle de l’IA.
La Fnac des Champs-Élysées va fermer ses portes, pour cause de loyer trop cher, est-il précisé. L’enseigne y a déployé une initiative heureuse: permettre à un client de joindre J.J le directeur du magasin, par téléphone ou mail, pour lui faire part de son expérience. Malheureusement, cela semble compliqué à faire fonctionner. Le suivi d'exécution et des parcours client, c'est la clé !
Pourquoi Télérama a-t-il créé, à un poste stratégique dans les médias, la presse ou les chaînes câblées, un persona doté d’une fausse identité, Lucile Clément ?
En se promenant dans la concession de Peugeot Grenelle à Paris, on ne peut qu’être impressionné par la surface énorme (12 000 m²) de ce site historique de l’automobile parisienne, dont l’histoire remonte en 1923. Pourtant, elle est menacée de fermeture. Les clients témoignent.
L'IA générative et l'expérience client, Klarna et ses bots, Teleperformance, la fluidité de l'embarquement dans les aéroports, Charles'Emm Berc, discret spécialiste du BPO et du service client partage son point de vue dans l'enquête sur les posteurs et imposteurs de l'expérience client.
Beaux-parleurs ou imposteurs de l'expérience client. Comment les reconnaitre et se faire rembourser, quand cela est possible ? Certains font promesse de soigner l’expérience client, collaborateurs, de délivrer un moment mémorable et n’y parviennent pas. A chacun de qualifier, comme bon lui semble les histoires qui suivent : mauvaise exécution, falsification, imposture volontaire, story-telling séduisant ? Une chose est certaine : les services de communication ne sont pas très tentés d’expliquer ce qui se passe et qui fait quoi, en matière d'expérience client.
La bataille va se jouer sur l'expérience utilisateur. Le point de vue de Philippe Corrot, co-fondateur de Mirakl.
Ce qui est bien avec un entrepreneur, lorsqu’il a réussi, c’est qu’il peut disposer d’une parole libre, documentée. C’est cette bouffée d’air frais qu’on a ressentie, en lisant le long entretien qu’a accordé Philippe Corrot, fondateur de Mirakl, aux Echos. On ne pouvait trouver mieux pour introduire notre dossier consacré aux beaux parleurs et imposteurs de l’expérience client, voyageurs, patients.
… mais chaque abricot cueilli me passe entre les mains. » A Mérindol-les-Oliviers, rencontre avec Elodie Aubert, l'une des dernières productrices d’abricot polonais, le surnom de l’Orangé de Provence. Le champion du monde de confitures est fou de ses fruits, et d’autres clients de son nectar d’abricot lorsqu’il y en a. Cette année pourtant, le bergeron et le polonais seront aux abonnés absents.
What makes one e-merchant specialising in special sales different from another? The well-known brand(s) whose stock or unsold items it manages to sell at a good price, and its ability to deliver and manage customer service requests. For the past few months, Showroomprivé has had its multilingual customer service managed by Novi Sad, a bold gamble that has paid off.
Qu’est-ce qui différencie un e-marchand spécialisé dans les soldes événementielles d’un autre ? La ou les marques renommées dont il parvient à vendre les stocks ou pièces invendues, à bon prix et sa capacité à bien livrer et gérer les demandes parvenant au service client. C’est à Novi Sad que Showroomprivé fait gérer depuis quelques mois son service client multilingue, un pari courageux et qui s’avère gagnant.
The first edition of the only forum in France dedicated to customer acquisition: digital, call centres and retail. Malpaso-RCM, the publishing and events organisation company that created ECTFF, the 1st Forum dedicated to the customer experience, in 2013, is announcing the creation of the New Biz Forum on 11 and 12 June 2024 in Montmartre!
Ne m'appelez plus jamais France. En matière de panneaux solaires, de slips, d'excédent bagages, le juste prix importe et contribue au succès commercial, plus apparemment que l'origine de la production. Le Slip Français, malgré son pari marketing du « made in France » et du haut de gamme, opère un virage à 180 degrés, qu'il dénomme révolution.
Bien que multirécompensé, le service client de Transavia semble bien rouillé.. à certains. Isabelle Mirocha, professionnelle du service client, a sollicité récemment le service client de Transavia pour régler un différend d'excédent bagages et raconte sa mésaventure. Malgré une réponse négative, la passagère persiste.
Impolitesse, insulte, mépris, irrespect. Les incivilités sont légions et tendent à se développer, notamment dans le commerce de détail, mais pas que. A l’hôpital, à la porte des écoles, au guichet des banque ou de l’agence Pole Emploi, devenu France Travail. Chez un grand acteur du retail, on en a comptabilisé 15 000 l’an passé, un chiffre qui a doublé en deux ans et qui inquiète !
In a series of interviews, we reveal the secrets of Teleperformance, as told by insiders. From Paris to Bogota, many collaborators, old and new, explain the components, the methods and the moods of this global enterprise. From the telemarketing practiced in the 1980s, to the professions of today, like trust and safety and speech analytics, we investigate behind the scenes at TP.
“Le service client de SNCF Connect, l'un des plus critiqués de France, a obtenu le label Elu Service Client de l'année. On pourrait croire à une plaisanterie". Sur Sud Radio, interview d'Anissa Arfaoui, cheffe du service économie de Factuel Media, qui a enquêté sur l'agence de voyages SNCF Connect, car c'en est une, et Viséo Customer Insights, fondée par Ludovic Nodier.
May I have your attention ? A Vérone, à Seine-Port (Seine-et-Marne), dans certains restaurants étoilés à Paris, les smartphones et clients drogués aux réseaux sociaux ne sont plus les « bienvenus ». Denrée rare, l’attention doit être préservée, cultivée, économisée. La 2ème édition des NDG Sessions, consacrée à ce sujet, se tiendra en 2025.
Paris City Council, ICI Toilettes, JC Decaux, Ile de France mobilités. In Paris, for the Olympic Games, access to toilets will be partially free. As is already the case in Grenoble and Montreuil. It's the right move for a country that wants to enhance its tourist experience: travellers appreciate a clean, safe city with a large number of regularly cleaned toilets.
