Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. Cette sortie, “éjection” selon l'AFP, a été annoncée hier et sera effective le 19 septembre au soir.
Quelle est la valeur en 2025 d'Intelcia, le leader marocain du BPO, des centres de contacts, qu'Altice désire céder et qui fait l'objet d'un projet bien avancé ? La question est loin d'être anodine. Le Monde l'a posée à En-Contact, et la tourmente a débuté.
11% seulement des travailleurs français pensent que l’IA aura un impact positif sur leur emploi et travail. Les salariés les plus jeunes sont à la fois enthousiastes et les plus inquiets vis-à-vis de l'IA, en raison de son impact potentiel à long terme sur leur carrière.
Intelcia, un spécialiste marocain des centres d'appels, filiale d'Altice, valait 50 millions d'euros en 2016, selon Patrick Drahi. Quand Le Monde ne cite pas ses sources et corrige ses articles, après des pressions.
Teleperformance sort du CAC 40, après avoir subi une forte baisse de son action, tout comme Concentrix ? Que peuvent valoir les 65% d’Intelcia, que Patrick Drahi désireux de se désendetter ainsi qu’Altice, envisage de céder ?
I learned so much on Rue Firmin-Gillot. Corinne Schamber recounts her remarkable career at Teleperformance, where she started over thirty years ago. She held almost every position there before becoming Managing Director for French-speaking Africa in the French market.
A little over five years after joining, Teleperformance, now known as TP, will be removed from the CAC 40, the Paris Stock Exchange's flagship index. This removal, described as an ‘ejection’ by AFP, was announced yesterday and will take effect on 22 September.
L’IA conversationnelle et l’atonie du marché BPO provoquent quelques mouvements, plutôt de nature défensive et quelques rumeurs. Chez Genesys, Ocean Call, Armatis..
J'ai tant appris rue Firmin-Gillot. Corinne Schamber raconte son parcours, remarquable, chez Teleperformance, où elle a débuté il y a plus de trente ans. Elle y a occupé presque tous les postes jusqu'à devenir directrice générale pour l'Afrique francophone du marché français.
Fake news non vérifiées, déploiement massifs dans les parcours clients, les chatbots déçoivent, sauf lorsqu’ils sont bien conçus et entrainés. Comete.ai et ista constituent deux contre exemple positifs.
Chez ista, on a déployé Arthur, un moteur IA développé en interne. Pour améliorer le service aux clients. L’énergie, la diminution des dépenses, la joignabilité des syndics ou services d’astreinte dans les Offices Publics de HLM constituent des cas d’école en matière de relation client.
Conversational AI and the sluggish BPO market are causing some movement, mostly of a defensive nature, and a few rumours. At Genesys, Ocean Call, Armatis...
L’électricité chère, la concurrences des barbers et la qualité disparate des formations initiales inquiètent les 102 000 artisans coiffeurs mais pas l’intelligence artificielle. Ces artisans de la mode, dont le Covid a redémontré l’utilité, ne font pas partie des professions que l’IA devrait remplacer. A quelques heures du début du Mondial de la Coiffure, interview d’un client heureux du salon Manuel
Le métro parisien est envahi par des affiches vantant les mérites et bénéfices de Zoho, Monday, Cegid. Pourquoi tant de réclame ? Le carpet bombing des éditeurs de software est-il efficace ?
Is this deterioration organised, intentional and widespread? Canadian journalist Cory Doctorow, French researcher Mathilde Abel and French customer experience specialist Manuel Jacquinet share their views on the reasons behind the deterioration in service or customer experience in companies that had made it one of their hallmarks, whether American or French.
TP, Teleperformance, nomme Agustin Grisanti, son Lionel Messi, à la tête d'une zone clé : EMEA et APAC. Agaphone et Onepoint toujours véloces.
Motion Equity Partners jette l'éponge. Il a placé Atlas For Men en redressement judiciaire et lui cherche un repreneur, ainsi qu'à Françoise Saget, rachetée en 2024 à Eurazeo. Où s'habille et s'équipe désormais… l'Homme Moderne ?
TP, Teleperformance, appoints Agustin Grisanti, its “Lionel Messi”, to head up a key region: EMEA and APAC.
Marc Benioff, le PDG de Salesforce, a confirmé avoir supprimé 4000 emplois dans les fonctions de support et service client. Salesforce layoffs, une explication de la merdification de l'expérience client ?
L'été et la rentrée s'annoncent chauds dans le retail et dans les back-offices bancaires : les fraudes au spoofing se multiplient, tout comme dans le dépôt vente d'articles de luxe. Monogram est liquidé, la BNP ne veut pas rembourser ses clients lésés du fait d'arnaques téléphoniques, mais quelques avocats sont tenaces, tels les fondateurs de MyLeo et Sylvie Noachovitch.
2002, Tenerife. S.M git, égorgé, au fond de son appartement luxueux. Jusque-là, ses équipes de télévendeurs et de closers en face à face avaient fait merveille. Séjours de rêve, camping-cars et agents IA conversationnels à prix cassés, un podcast En-Contact.
Affinicia, a specialist in remote customer acquisition, is setting up a new contact centre in Barcelona. Bardey joins Barça.
Marc Benioff, CEO of Salesforce, has confirmed that 4,000 jobs in support and customer service have been cut. Salesforce layoffs: an explanation for the deterioration of the customer experience?
Affinicia, spécialiste en acquisition de clients à distance, installe un nouveau centre de contacts à Barcelone. Bardey au Barça.
Moy House a fermé. Zut. C'était une sacrée Iconic House. L'Irlande recèle des secrets cachés comme cet hôtel et son potager incroyables, en son temps. Et Van Morrison. Et Neil Drinkwater, pianiste magique. A quels guides peut-on se fier désormais pour découvrir des trésors cachés, de belles demeures chargées d'histoire ?
Des agents IA peuvent communiquer entre eux, avec un langage spécifique, plus efficace et rapide, mais incompréhensible par des humains : GGWave
“Le métier des call-centers, les gens croient que c’est de répondre au téléphone. Mais l’informatique et l’IT y sont très importants”. Dans Alea Jacta Est, un livre grand format, passionnant et non disponible sur Amazon, on découvre l’histoire d’un champion marocain du business des call-centers, Intelcia.
Jean-Louis Mochamps, spécialiste du retail, a inventé ArcaneMag, un mini ERP qui permet de piloter et de gérer avec un seul outil, son ou ses magasins. Commerçant avisé, Alexandre Dheilly, est devenu client et utilisateur d’ArcaneMag.
Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, Manuel Jacquinet, partagent leur point de vue sur les raisons qui expliquent la dégradation du service ou de l’expérience client dans des entreprises qui en avaient fait un de leurs marqueurs. Qu’elles soient américaines ou françaises.
Les centres de contacts de la DGFIP, l’ANTS, la CNAM, de nombreux satellites de l’Etat s’appuient sur des logiciels, des IA ou des téléconseillers français pour vous répondre, dépanner, envoyer des SMS de notification.
Et à AlloBrain, qui a conçu et déployé un bot et une solution d’automatisation du traitement des feedbacks. Laurent Blanc témoigne.
Archives En Contact Travelprice, Corsair, Lastminute, Call Expert, Comdata et désormais Intelcia, Didier Rus a œuvré chez les plus grands acteurs du voyage en ligne, du tourisme, des OTA. Il raconte son parcours et partage ses convictions. Un témoignage utile car le tourisme n'est pas une industrie comme les autres.
Manifone lance son agent conversationnel, “une IA de terrain pas une IA vitrine” précise Lounis Goudjil, son PDG. A Vannes, les produits et services développés par l'entreprise ont souvent changé la donne dans le secteur des call-centers et de la relation client.
La plus grande compagnie aérienne en Europe fait assurer son service client multilingue en Pologne, chez Armatis. Ryanair, le client qu'on ne conserve pas par hasard.
Altice sur le point de sortir du capital d'Intelcia. Askalon Industries détecte les bruits et le son des drones. Pierre Hermé ouvre un flagship à Singapour, Kamel Saci un Leonie Bakery géant à Paris. Ardian espère un milliard de la vente d'Artefact qui déploie des agents IA et digitalise les entreprises.
Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateu [...]
Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]
Intelcia acquiert l'entreprise espagnole de BPO et d'expérience client externalisée, Unisono, installée en Espagne, au Chili, en Colombie et en Ecosse notamment. La filiale d'Altice, dirigée par un duo d'ingénieurs expérimentés, déroule son plan de marche: s'installer parmi les leaders mondiaux d'un marché en pleine consolidatio[...]
Intelcia au coeur de l'actualité des prochains jours ? Alors qu'est évoquée une possible reconfiguration de son capital, le leader marocco-français du BPO témoigne de l'utilisation efficace de l'IA dans ses opérations d'acquisition client. Chez RED by SFR, la performance commerciale a été largement développée, grâce au speech analytics et la collaboration avec AlloBrain.
Deux ans à peine après une levée de fonds de trois millions d’euros, l’entreprise fondée par Beverly Sonego traverse une phase critique. Vintega, un concurrent, est aux abonnés absents. La boutique Arlettie est devenue « la savane, la jungle » selon des clientes fidèles. Ils opèrent dans le luxe, en ont-ils les codes, les moyens, le SAV. A quelle expérience client s'attendre chez ces acteurs ?
Foundever, concurrent efficace et français de Teleperformance, Concentrix, a été fondé à Nice, dans une école de commerce. Qui est Arnaud de Lacoste, l'un des trois fondateurs d'Acticall, qui a désormais quitté l'entreprise ?
Foundever, a formidable French competitor to Teleperformance and Concentrix, was founded in Nice, in a business school. Who is Arnaud de Lacoste, one of the three founders of Acticall, who has now left the company?
L’Etat va assigner la plateforme Kick, à la suite du décès de Raphaël Graven. Un peu tard ? Parallèlement, informée en février 2025, l'ARCOM a attendu août pour tenter d'identifier le représentant légal de Kick.
The company was ordered to reimburse a passenger whose flight to Madagascar had been cancelled and who was notified while at the airport. Requests for reimbursement of tickets, parcels, travel and work are a marker of a company's customer experience DNA.
The confessions of alumni who worked in Teleperformance's historic headquarters, rue Firmin-Gillot in Paris, have been compiled in a fascinating new book. J'ai tant appris rue Firmin Gillot. From 1994 to 2010, France was the heart of the company.
AI agents and callbots are appealing to CFOs and Customer Service directors, who are keen to automate and replace everything. Velux seems to be succumbing to this trend, which is a pity.
