Dans la vidéo qui suit, découvrez quelques extraits des Master Classes animées par ces entrepreneurs, lors de la 13ème édition d’ECTFF, dont le thème cette année était : « Appelez-moi le directeur »
En liquidation judiciaire depuis cet été, Monogram et Beverly Sonego, sa dirigeante, font l'objet de nombreuses plaintes pénales. Le concurrent de Vestiaire Collective ou Collector Square aurait eu des pratiques étonnantes.
Nous passons une grande partie de nos vies dans les transports, les métros, les bus. A Paris, la ligne 14 et son prolongement ont tout changé. Dans le RER, tout ne fonctionne pas bien. Mais à NYC, c’est pire.
Sur France Inter hier, Stanislas Niox- Chateau a trucidé d’un coup les angoisses des parents de jeunes enfants. Le PDG de Doctolib a évoqué un laboratoire de l’IA, au sein duquel son équipe et la Société Française de Pédiatrie ont mis au point un super assistant. Un nouveau Docteur Raoult est-il né ?
Kraken n’aurait pas été retenu par Engie mais Octopus Energy a fait de cet ERP dédié un atout clé dans la qualité de service délivrée à ses abonnés. Qui est Lancelot d’Hauthuille, DG France de la “pieuvre” ?
Doctolib lance son assistant IA téléphonique au tarif de 99 euros TTC par mois, 49 euros chez les ostéopathes. Et “va lancer un assistant médical pour les parents, qui va répondre à leurs questions. Dans les prochaines semaines..”
Deux ans à peine après une levée de fonds de trois millions d’euros, l’entreprise fondée par Beverly Sonego traverse une phase critique. Vintega, un concurrent, est aux abonnés absents. La boutique Arlettie est devenue « la savane, la jungle » selon des clientes fidèles. Ils opèrent dans le luxe, en ont-ils les codes, les moyens, le SAV. A quelle expérience client s'attendre chez ces acteurs ?
474 boutiques, un chiffre qui a vocation à s’étoffer, du rebranding et plus de connaissance client. Tel est le plan de la nouvelle DG, ex-Picard Surgelés, pour renouer avec la croissance. Ne reste plus qu’à exécuter.
“Dans les hôtels, vous ne voyez plus ni ne rencontrez le directeur. Il a disparu. C’est désormais un directeur administratif, qui s’habille souvent comme un pingouin. Et les touristes japonais sont moins nombreux à visiter la France ou Paris”
Qui, parmi les enseignes spécialisées, est de bon conseil et assure en boutiques et magasins une expérience client fluide, sur un marché très porteur ? Visites mystère chez Alltricks, Decathlon, Cyclable, Intersport, Loewi. Les tests de produits et d'accueil sont toujours instructifs.
A San Francisco, durant Dreamforce 2025 (Salesforce) Marc Benioff, PDG, a enchaîné les bévues dans ses prises de parole. Anne-Fleur Saraux et Gary Anssens ont animé avec brio ECTFF, 13ème édition.
Andry Rajoelina destitué. Les militaires ont pris le pouvoir à Madagascar où de nombreux call-centers et centres de BPO francophones sont installés: TP, Concentrix, ADM Value by Tessi, Konecta, Intelcia, Ocean Call, Nosycom etc..
AD, Oscaro.com, Auto-doc, Vroomly, Mister auto, le marché des pièces auto et des garagistes indépendants pour les monter et auditer la vieille Saxo ou Aston-Martin pèse plus de 20 milliards. Dans le Val d'Oise, à l'Atelier d'Ombreval, un magicien du service nous tuyaute.
Intelcia, un spécialiste marocain des centres d'appels, filiale d'Altice, valait 50 millions d'euros en 2016, selon Patrick Drahi. Quand Le Monde ne cite pas ses sources et corrige ses articles, après quelques pressions ?
Teleperformance sort du CAC 40, après avoir subi une forte baisse de son action, tout comme Concentrix ? Que peuvent valoir les 65% d’Intelcia, que Patrick Drahi désireux de se désendetter ainsi qu’Altice, envisage de céder ?
Antoine, Alexandre de Paris, Camille Albane, Jacques Dessange, Daniel Harlow, Bruno Pittini.. ont marqué l’histoire de la coiffure, de l’art de la coiffure, à Paris ou à Cannes. David Lucas et d'autres héritiers racontent leur parcours, secrets, salons
« Notre Abbey Road, c’est Pathé Marconi. La légende dit qu’Hérouville a été un studio et un lieu mythique » Schnock a publié dans son numéro 56 un long article sur le studio Pathé-Marconi, qui a existé à Boulogne-Billancourt. Gérard Manset y a enregistré et avait été interviewé par Manuel Jacquinet.
« C’est Vera Brandes qui a organisé le concert, qui a convaincu Keith Jarrett de monter sur scène. Elle n’a pas touché un centime. Personne ne l’a remerciée ». Au rythme de Vera, réalisé par Ido Fluk, est sorti en salles. Il fait très chaud. Au cinéma, il fait bon. Courez voir ce film qui plonge dans les entrailles de la création.
Il est SUPER urgent de lire et découvrir Super Gonflé, la bataille Uber, le SUPER livre édité en France par les Arènes et rédigé par Mike Isaac. De le relire et d’y placer, presque à chaque page, des post-it.
La plus grande compagnie aérienne en Europe fait assurer son service client multilingue en Pologne, chez Armatis. Ryanair, le client qu'on ne conserve pas par hasard.
Archives En-Contact. En 2019, le sauvetage d'Oscaro.com par Parts Holding Europe (PHE), après l'éviction du PDG fondateur, Pierre-Noël Luiggi.
Enquête sur celui qui a créé la Trump Télé française, selon et par Jean-Michel Apathie (Robert Laffont). Après Rachida Dati, dont certains SMS sont devenus légendaires, découvrez la prose de Cyril Hanouna
Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.
American Express or Zenchef will be of no help in booking a table at Mokonuts, a modest and very popular restaurant in Paris. Who are the champions of the experience in France, and what tools do they use?
“Je vous interdis d'écrire que j'ai travaillé sur ce projet”
Chez Worldline, à Lyon, un cadre est devenu une star, sans le vouloir. Au LCL, un des chefs de projet Flow, devenu directeur régional désormais, voudrait interdire qu'on relate sa contribution à ce même chantier. Flow, le logiciel de téléphonie pas cher qui rend fou et avait de bonnes raisons d'être acheté.
Qui est Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, l'une des plateformes leader de la voyance en ligne ? “Dans les pizzini de..” une rubrique à découvrir dans En-Contact. Rencontre et portrait dans les bureaux parisiens de Wengo.
American Express ou Zenchef ne vous seront d'aucune aide pour réserver une table chez Mokonuts, restaurant modeste et très couru, à Paris. Qui sont les champions de l'expérience, en France, avec quels outils travaillent-ils ?
Sacré-Coeur, le film de Sabrina et Steven Gunnell, déjoue les pronostics en salles, avec plus de 120 000 spectateurs, 336 séances programmées, des salles affichant complet. Qui est Hubert de Torcy, le distributeur du film ?
Thomas Herdman est sorti de prison en juin, à Paris. Alain Elbaz a quitté Jabra, ex-GN Netcom, pour rejoindre Yealink. Didier Manzari, l’un des VIP du call-center au Maroc (Konecta), serait sur le départ. Le mercato de la tech, du BPO et du CRM : ceux qui rentrent en prison, ceux qui en sortent, ceux qui ont été pris les doigts dans le pot de confiture, d’après les juges..
Pneus, plaquettes de frein, bougies. Une place de marché, des pièces détachées moins chères, la prise de rendez-vous. La recette gagnante de Vroomly. 6000 garagistes collaboreraient avec l'entreprise co-fondée par Alexis Frerejean.
Horaires, adresse de l’hôtel, inscriptions et wild cards. Les champions français de l’expérience client, collaborateurs, patients se retrouvent le 15 octobre, à Paris pour la 13ème édition d’ECTFF.
Anne-Fleur Saraux, Associate CEO of Wengo, the leading online psychic reading platform, captivated the audience yesterday at the French Customer Experience Forum. The 13th edition of ECTFF was held in Paris rather than La Baule.
The lines of loyalty are getting blurred. Occupez vous de la grande masse des clients, pas uniquement des VIC (les Very Important Clients) a rappelé CXG, le spécialiste mondial du Retail, au Peninsula. “Enshittification” La merdification de l'expérience client s'est installée, constate Cory Doctorow dans son dernier livre. Deux rappels à l'ordre que les marques de luxe et les autres doivent prendre très au sérieux.
Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir ce soir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. L'entreprise a investi dans Sanas.ai mais pas dans Callity ou Volubile.ai. De mauvais paris : un correcteur d'accents, c'est moins utile dans les call-centers que du speech analytics ou des agents IA conversationnels, les deux métiers de ces entreprises, françaises
L'ex-CTO de Sonos et Snips, ingénieur brillant et impliqué, est devenu commis de cuisine, à la Cité Fertile. Centrale, la LSE, la Source permettent de changer de vie, lorsqu'on est prêt pour un pas de côté.
Dans la vidéo qui suit, découvrez quelques extraits des Master Classes animées par quatre entrepreneurs, lors de la 13ème édition d’ECTFF, dont le thème cette année était : « Appelez-moi le directeur » Les intervenants de ces Master Class n'ont pas [...]
Dans les hôtels, vous ne voyez plus ni ne rencontrez le directeur. Il a disparu. C’est désormais un directeur administratif, qui s’habille souvent comme un pingouin. Et les touristes japonais sont moins nombreux à visiter la France ou Paris. La 13è [...]
Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]
Mama Shelter, Comporta, resort au Club Med.. la promesse d'expériences dans le tourisme est un danger permanent. Master Class de Paul Roll à ECTFF, le 15 octobre.
Marc Benioff, le PDG de Salesforce, a confirmé avoir supprimé 4000 emplois dans les fonctions de support et service client. Salesforce layoffs, une explication de la merdification de l'expérience client ?
Dans son dernier livre, Enshittification, Cory Doctorow détaille le processus qui a mené à la dégradation du service et de l'expérience client sur les plateformes, notamment.
Amazon a accepté de verser 2,5 milliards de dollars pour mettre fin à une plainte déposée par la Federal Trade Commission (FTC) concernant son programme de fidélité Prime. Amazon confidential
Inside the call centers : l'IA menace ou nouvel outil. L'expérience collaborateurs chez les grands acteurs du BPO. Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact
Schedule, hotel address, registration and wild cards. French champions in customer experience, employees and patients will gather on 15 October in Paris for the 13th edition of ECTFF.
« Parce que, même dans le futur, les roumains ne veulent pas travailler ». Kontinental'25, le 28 ème film de Radu Jude, mérite le détour. A Cluj, en Transylvanie, une commissaire de justice a des remords et revisite ses choix de vie.
For almost seven years, within a little-known club, large companies have been sharing their tips and best practices for improving the performance of their call centres. What they all have in common is that they are equipped with Genesys and are looking for a potential competitor, in view of an upcoming change that is by no means insignificant.
Securitas est devenu un client exigeant et heureux de l’éditeur français Ino Global, qui vient de signer deux deals majeurs, en France et en Amérique du sud. Pourquoi ? Genesys, éditeur CcaaS ultra dominant chez les grands comptes, a-t-il un vrai concurrent et la presse professionnelle indépendante.. un avenir ?
