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Monogram Paris en liquidation judiciaire. L'été animé de Beverly Sonego

Monogram Paris en liquidation judiciaire. L'été animé de Beverly Sonego

Deux ans à peine après une levée de fonds de trois millions d’euros, l’entreprise fondée par Beverly Sonego traverse une phase critique. Vintega, un concurrent, est aux abonnés absents. La boutique Arlettie est devenue « la savane, la jungle » selon des clientes fidèles. Ils opèrent dans le luxe, en ont-ils les codes, les moyens, le SAV. A quelle expérience client s'attendre chez ces acteurs ? 

Quelle est la valeur d’Intelcia l’entreprise marocaine de call-centers qu’Altice désire céder?

Quelle est la valeur d’Intelcia l’entreprise marocaine de call-centers qu’Altice désire céder?

Intelcia, un spécialiste marocain des centres d'appels, filiale d'Altice, valait 50 millions d'euros en 2016, selon Patrick Drahi. Quand Le Monde ne cite pas ses sources et corrige ses articles, après quelques pressions ? 

Teleperformance sort du CAC 40, après avoir subi une forte baisse de son action, tout comme Concentrix ? Que peuvent valoir les 65% d’Intelcia, que Patrick Drahi désireux de se désendetter ainsi qu’Altice, envisage de céder ?

Super Gonflé, la bataille Uber

Super Gonflé, la bataille Uber

Il est SUPER urgent de lire et découvrir Super Gonflé, la bataille Uber, le SUPER livre édité en France par les Arènes et rédigé par Mike Isaac. De le relire et d’y placer, presque à chaque page, des post-it.

Meilleurs Agents, en très mauvaise posture, préparerait un plan social en France, après la Belgique

Meilleurs Agents, en très mauvaise posture, préparerait un plan social en France, après la Belgique

Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.

«J’ai demandé si l’activité était légale» Thomas Herdman, ex-Sky ECC, est sorti de prison en France

«J’ai demandé si l’activité était légale» Thomas Herdman, ex-Sky ECC, est sorti de prison en France

Thomas Herdman est sorti de prison en juin, à Paris. Alain Elbaz a quitté Jabra, ex-GN Netcom, pour rejoindre Yealink. Didier Manzari, l’un des VIP du call-center au Maroc (Konecta), serait sur le départ. Le mercato de la tech, du BPO et du CRM : ceux qui rentrent en prison, ceux qui en sortent, ceux qui ont été pris les doigts dans le pot de confiture, d’après les juges..

Au Peninsula, le rappel à l'ordre des marques de luxe

Au Peninsula, le rappel à l'ordre des marques de luxe

The lines of loyalty are getting blurred. Occupez vous de la grande masse des clients, pas uniquement des VIC (les Very Important Clients) a rappelé CXG, le spécialiste mondial du Retail, au Peninsula. “Enshittification” La merdification de l'expérience client s'est installée, constate Cory Doctorow dans son dernier livre. Deux rappels à l'ordre que les marques de luxe et les autres doivent prendre très au sérieux. 

 

TP, Teleperformance a investi dans Sanas.ai mais a loupé Volubile.ai ou Callity. Quand on perd la vista ?

TP, Teleperformance a investi dans Sanas.ai mais a loupé Volubile.ai ou Callity. Quand on perd la vista ?

Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir ce soir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. L'entreprise a investi dans Sanas.ai mais pas dans Callity ou Volubile.ai. De mauvais paris : un correcteur d'accents, c'est moins utile dans les call-centers que du speech analytics ou des agents IA conversationnels, les deux métiers de ces entreprises, françaises 

Vidéos

Ce que les fondateurs de Alltricks, Léonie Bakery ou Wengo ont déployé pour développer les ventes et l’expérience client

Ce que les fondateurs de Alltricks, Léonie Bakery ou Wengo ont déployé pour développer les ventes et l’expérience client

Dans la vidéo qui suit, découvrez quelques extraits des Master Classes animées par quatre entrepreneurs, lors de la 13ème édition d’ECTFF, dont le thème cette année était : « Appelez-moi le directeur » Les intervenants de ces Master Class n'ont pas [...]

«Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll

«Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll

Dans les hôtels, vous ne voyez plus ni ne rencontrez le directeur. Il a disparu. C’est désormais un directeur administratif, qui s’habille souvent comme un pingouin. Et les touristes japonais sont moins nombreux à visiter la France ou Paris.  La 13è [...]

Arnaque au faux conseiller bancaire. Rencontre avec Sylvie Noachovitch, l’avocate qui a fait condamner BNP Paribas

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Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]

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